Слышит только удобные факты

Что происходит

Ты замечаешь факты в пользу своего решения и пропускаешь остальные. Плохие отзывы пишут «неадекватные клиенты», неприятные цифры «неточные». Ошибку видишь, когда её уже не скрыть.

Признаки

• Плохие цифры списываешь на учёт
• Негатив списываешь на «неадекватных клиентов»
• Ищешь мнения, согласные с твоим
• Не спрашиваешь несогласных
• Признаёшь проблему, когда она видна всем

Причины

• Склонность подтверждать своё мнение
• Эмоции в решениях
• Нет проверки решений
• Окружение соглашается

Во что это обходится

Пример: 3 месяца продажи нового продукта на 40% ниже плана. Собственник винит сезон: «рынок ещё не понял». На продвижение уходит ещё 4 млн ₸, на 6-й месяц продукт снимают. Убыток 9 млн ₸.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Неприятные цифры ты чаще объясняешь ошибками учёта или сезоном?
2. Негативные отзывы списываешь на «неадекватных клиентов»?
3. Перед решением ищешь мнения, которые его подтверждают?
4. Не спрашиваешь людей, которые могут не согласиться?
5. Признавал проблему, когда она уже была очевидна всем?
6. Есть решение, которое ты защищаешь, хотя цифры против?
7. Не записываешь заранее, какие цифры покажут, что решение ошибочно?
8. Сотрудники перестали приносить тебе неудобные данные?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Найди 3 факта против одного своего решения
2. Выслушай до конца того, кто не согласен
3. Перед решением запиши цифры, которые покажут ошибку

Если ничего не менять

Ты продолжишь узнавать об ошибках последним, а люди, способные предупредить, замолчат.

Инструменты лечения

• Адвокат дьявола
• Премортем
• Журнал решений
• Метод инверсии