Интервью при увольнении

Что даёт инструмент

Узнаешь настоящую причину каждого ухода и через квартал увидишь одну главную. Исправишь её, и текучесть упадёт, клиенты останутся.

Когда он нужен

• Уходы списываешь на деньги или «не наш человек»
• С мастером уходят его клиенты
• В одном отделе текучесть выше
• Бывшие пишут плохие отзывы о работе у тебя
• Хочешь поднять зарплаты, но не уверен, что дело в них

Пошагово

1. Назначь, кто говорит

   Не прямой руководитель. Последняя неделя работы, без свидетелей, 30 минут.

   Частая ошибка: Говорить в день заявления и уговаривать. Будет торг.

2. Задай 7 вопросов по сценарию

   Одинаковые вопросы для всех. Спрашивай про конкретный момент.

   Частая ошибка: «Почему уходите?» Первый ответ всегда вежливый.

3. Записывай дословно в таблицу

   Дата, должность, стаж, причина словами человека, категория, что удержало бы.

   Частая ошибка: Писать «личные обстоятельства». За ними то, что не говорят начальству.

4. Обзвони ушедших раньше

   Ушедшие за 6 месяцев говорят честнее. 10 минут: причина, что удержало бы, на каких условиях вернулись бы.

   Частая ошибка: Звонить с упрёками. Узнают все ушедшие.

5. Раз в квартал выбери одну причину

   Категории: деньги, руководитель, график, загрузка, рост, условия, личное. Самую частую из тех, где ты влияешь, исправь одним изменением.

   Частая ошибка: Чинить всё сразу. Не поймёшь, что сработало.

6. Проверь через квартал

   Главная причина ушла: берись за следующую.

   Частая ошибка: Бросить интервью после улучшения. Новая причина приходит тихо.

Как понять, что работает

• Интервью с ушедшими: 100%
• Текучесть за квартал: падает после каждого изменения
• Уходы по главной причине: вдвое меньше за квартал

Рабочий лист

Интервью при увольнении

Лист на уходящего. Причину и категорию перенеси в сводную, итоги раз в квартал.

Разделы: Сотрудник, Вопросы и ответы, Оценка от уходящего, Сводная таблица причин.

Помогает при диагнозах

• Высокая текучесть