Все решения через собственника

Что происходит

Каждое утро 40 сообщений от сотрудников: согласовать скидку, выбрать поставщика, поставить смену. Руководители передают вопросы наверх. Чем больше людей, тем длиннее очередь к тебе, и бизнес растёт со скоростью твоих ответов.

Признаки

• Сотрудники пишут тебе по вопросам на 5 000 ₸
• Руководители приходят с проблемой без варианта решения
• В отпуске 2-3 часа в день проводишь в телефоне
• Работа встаёт, пока ты на встрече или в самолёте
• Сотрудники боятся решать, потому что ты отменял их решения

Причины

• Не описано, кто решает, кто согласует, кто информирует
• Собственник отменял решения, и люди научились не решать
• Нет лимитов на траты и скидки без тебя
• Задачи ставятся устно, без результата и срока
• Собственнику приятно быть нужным

Во что это обходится

10 сотрудников ждут твоего ответа по часу в день: 200 часов в месяц. При часе 2 500 ₸ это 500 000 ₸ оплаченного простоя. Твои 3 часа в день на ответы дают ещё 60 часов в месяц, отнятых у крупных клиентов и развития.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. В день тебе приходит больше 20 рабочих вопросов от сотрудников?
2. В последнем отпуске ты работал больше часа в день?
3. У руководителей нет письменно закреплённых полномочий и лимитов по деньгам?
4. Сотрудники чаще приходят с проблемой, чем с готовым вариантом решения?
5. За последний месяц ты отменял решение, которое принял сотрудник?
6. Если ты пропадёшь на 2 недели, остановится хотя бы один важный процесс?
7. Скидки, возвраты и выбор поставщика согласуешь только ты?
8. Задачи ставишь устно или в мессенджере без срока и ожидаемого результата?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. 3 дня записывай каждый вопрос к тебе: кто и о чём
2. Для повторяющихся вопросов назначь, кто решает без тебя и в каком лимите
3. Объяви полномочия письменно и не отменяй решения в пределах лимита

Если ничего не менять

Ты становишься узким местом. Сильные руководители уходят туда, где дают решать. Рост упирается в объём твоей головы, а ты выгораешь.

Инструменты лечения

• Матрица ответственности RACI
• Описание роли
• Система постановки задач
• Встречи один на один