Высокая текучесть

Что происходит

Вакансия на hh.kz висит круглый год. Новичок учится у тех, кому некогда, и через два месяца уходит. Старожилы устали объяснять, клиентов каждый раз встречает новое лицо.

Признаки

• Вакансии открыты постоянно
• Больше трети новичков уходят за 3 месяца
• Настоящих причин ухода не знаешь
• Учат на ходу, без программы
• Клиенты жалуются на смену лиц

Причины

• На собеседовании обещают одно, на деле другое
• Нет онбординга
• Непрозрачная оплата и путь роста
• Руководитель говорит с сотрудником только при проблеме
• Причины ухода не собирают

Во что это обходится

Бариста в кофейне получает 250 000 ₸ в месяц и выходит на скорость через 6 недель. Объявления, часы старшего на обучение, испорченные напитки и медленный час пик дают около 400 000 ₸ на каждого новичка. 12 ушедших за год: 4,8 млн ₸.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. За последний год ушло больше трети сотрудников
2. Больше половины ушедших проработали меньше 3 месяцев
3. С уходящим сотрудником никто не проводит отдельный разговор о причинах
4. Первая неделя новичка не расписана по дням
5. За новичком не закреплён наставник с доплатой
6. График и оплата на деле отличаются от того, что говорят на собеседовании
7. Вакансия на ключевую должность открыта больше 6 месяцев в году

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Позвони 5 последним ушедшим и спроси, что решило
2. Распиши первые 5 дней новичка: что делает, у кого учится, что умеет к пятнице
3. Сравни обещания на собеседовании про график и оплату с реальностью

Если ничего не менять

Миллионы уходят на вечный найм, старожилы устают учить бесплатно и уходят. Клиенты идут туда, где их узнают.

Инструменты лечения

• Интервью при увольнении
• Онбординг и адаптация
• Встречи один на один
• Шкала найма