Регламент работы с дебиторкой

Что даёт инструмент

Один ответственный за долги и сценарий напоминаний по дням. Клиенты платят в срок, новые получают отсрочку в пределах лимита.

Когда он нужен

• Клиенты должны больше твоей месячной прибыли
• Должникам звонишь сам
• Менеджер продал и забыл, деньги не пришли
• Отсрочку дают всем, кто попросил
• Берёшь займ, пока клиенты должны тебе

Пошагово

1. Выгрузи реестр должников

   Сумма, отгрузка, срок, дни просрочки, менеджер. Сверка с бухгалтерией в 1С или Excel: 1-2 часа.

   Частая ошибка: Звонить по памяти тому, кто оплатил вчера.

2. Разбей долги на группы

   До 7 дней, 8-30, больше 30. Крупных старше 30 дней берёшь сам.

   Частая ошибка: Начинать с мелких. Деньги в крупных.

3. Назначь ответственного и мотивацию

   Один сборщик с бонусом от собранной просрочки. Продавцам бонус только с оплат.

   Частая ошибка: Поручить сбор продавцу. Он тянет.

4. Распиши касания по дням

   За 3 дня, в срок, 7, 15, 30 день: шаблон и исполнитель. На 30-й стоп отгрузок.

   Частая ошибка: «Когда удобно оплатить?». Называй сумму и дату.

5. Введи лимиты

   Новым: предоплата или лимит на 3 месяца. Задержавшим больше 30 дней: предоплата на 3 отгрузки.

   Частая ошибка: Исключения для знакомых.

6. Разбирай просрочку по понедельникам

   15 минут: сумма, группы, топ-5, обещания и факт. Цифра на доске.

   Частая ошибка: Смотреть раз в квартал.

Как понять, что работает

• Просрочка: минус 50% за 2 месяца
• Просрочка больше 30 дней: меньше 10% дебиторки
• Средний срок оплаты: договорный + 5 дней максимум
• Отгрузки сверх лимита без согласования: 0

Рабочий лист

Регламент дебиторки

Правила заполни один раз и повесь в отделе продаж. Реестр обновляй по понедельникам.

Разделы: Правила отсрочки, Сценарий касаний, Реестр должников, Понедельник, 15 минут.

Помогает при диагнозах

• Кассовые разрывы
• Растущая дебиторка
• Дружба мешает деньгам
• Деньги стыдно обсуждать