Скрипт отказа
Фразы, чтобы вежливо отказывать клиентам, знакомым и себе
Как фразы, чтобы вежливо отказывать клиентам, знакомым и себе?
Фильтр из 3 вопросов и 6 фраз отказа: скидка, срочный заказ, встреча, займ, проект, бесплатная работа. Шаги: выпиши свои «да»; фильтр из 3 вопросов; фразы на частые случаи; альтернатива; тренировка. Время и маржа при тебе.
Что даёт инструмент
Фильтр из 3 вопросов и 6 фраз отказа: скидка, срочный заказ, встреча, займ, проект, бесплатная работа. Время и маржа при тебе.
Когда он нужен
- Соглашаешься и жалеешь
- Скидки «по дружбе»
- Календарь забит чужими просьбами
- Трудно отказать знакомым
Пошагово
Выпиши свои «да»
2 недели записывай согласия, отметь лишние.
Частая ошибка: Думать, что их мало.Фильтр из 3 вопросов
Спроси себя: это ведёт к цели, что я не сделаю взамен, согласился бы на завтра утром?
Частая ошибка: Отвечать сразу. Скажи «отвечу завтра».Фразы на частые случаи
На каждый случай: признание, отказ, альтернатива.
Частая ошибка: Оправдываться. Чем длиннее, тем больше торга.Альтернатива
Где можно, предложи вариант на своих условиях.
Частая ошибка: Отказывать грубо.Тренировка
Начни с незнакомых и мелочей, потом важное.
Частая ошибка: Начинать с отказа близкому.
Как понять, что работает
- Лишних «да»: в 3 раза меньше
- Скидок вне политики: 0-2 в месяц
- Часов на чужие задачи: минус 30%
Рабочий лист
Скрипт отказа
Выпиши согласия, заполни фильтр и фразы.
Разделы: Мои «да» за 2 недели, Фильтр, Мои фразы.
Помогает при диагнозах
Разобрать это на вашем бизнесе
Business Surgery: клуб бизнес-трекинга в Алматы. На диагностике бизнеса оба основателя клуба за 1 час находят главную причину, которая тормозит ваш бизнес, и первые шаги. Стоимость 50 000 ₸. Подробнее о клубе.
Ещё по теме «Мышление»
- Знает как, но не делаетКурсы пройдены, книги прочитаны, а бизнес не поменялся
- Боится делегироватьУверен, что сделаешь лучше, поэтому делаешь всё сам
- Решения откладываютсяТы собираешь информацию и ждёшь, а возможность уходит
- Долина смерти собственникаКоманда есть, а зарабатываешь меньше, чем когда работал один
- Хватается за всё новоеКаждый месяц новое направление, и ни одно не доведено до результата
- МикроменеджментЗадачу отдал, но проверяешь каждый шаг и переписываешь письма