Business Surgery

Business Surgery / Библиотека / Мышление

Инструмент · Мышление

Скрипт отказа

Фразы, чтобы вежливо отказывать клиентам, знакомым и себе

1 час на подготовкубазовый

Как фразы, чтобы вежливо отказывать клиентам, знакомым и себе?

Фильтр из 3 вопросов и 6 фраз отказа: скидка, срочный заказ, встреча, займ, проект, бесплатная работа. Шаги: выпиши свои «да»; фильтр из 3 вопросов; фразы на частые случаи; альтернатива; тренировка. Время и маржа при тебе.

Что даёт инструмент

Фильтр из 3 вопросов и 6 фраз отказа: скидка, срочный заказ, встреча, займ, проект, бесплатная работа. Время и маржа при тебе.

Когда он нужен

  • Соглашаешься и жалеешь
  • Скидки «по дружбе»
  • Календарь забит чужими просьбами
  • Трудно отказать знакомым

Пошагово

  1. Выпиши свои «да»

    2 недели записывай согласия, отметь лишние.

    Частая ошибка: Думать, что их мало.
  2. Фильтр из 3 вопросов

    Спроси себя: это ведёт к цели, что я не сделаю взамен, согласился бы на завтра утром?

    Частая ошибка: Отвечать сразу. Скажи «отвечу завтра».
  3. Фразы на частые случаи

    На каждый случай: признание, отказ, альтернатива.

    Частая ошибка: Оправдываться. Чем длиннее, тем больше торга.
  4. Альтернатива

    Где можно, предложи вариант на своих условиях.

    Частая ошибка: Отказывать грубо.
  5. Тренировка

    Начни с незнакомых и мелочей, потом важное.

    Частая ошибка: Начинать с отказа близкому.

Как понять, что работает

  • Лишних «да»: в 3 раза меньше
  • Скидок вне политики: 0-2 в месяц
  • Часов на чужие задачи: минус 30%

Рабочий лист

Скрипт отказа

Выпиши согласия, заполни фильтр и фразы.

Разделы: Мои «да» за 2 недели, Фильтр, Мои фразы.

Разобрать это на вашем бизнесе

Business Surgery: клуб бизнес-трекинга в Алматы. На диагностике бизнеса оба основателя клуба за 1 час находят главную причину, которая тормозит ваш бизнес, и первые шаги. Стоимость 50 000 ₸. Подробнее о клубе.