Business Surgery

Business Surgery / Библиотека / Процессы

Инструмент · Процессы

5 принципов Lean

Ценность, поток, вытягивание: найди, где заказ ждёт, и сократи срок вдвое

2 дня на карту потока, 30 минут в неделюпродвинутыйОснова: Бережливое производство, Джеймс Вумек и Дэниел Джонс

Как ценность, поток, вытягивание: найди, где заказ ждёт, и сократи срок вдвое?

Нарисуешь путь заказа от звонка до оплаты и увидишь время работы и ожидания. Шаги: узнай ценность у клиентов; нарисуй поток на 5-10 заказах; убери самое долгое ожидание; внедри вытягивание; улучшай каждую неделю. Уберёшь ожидание и пропустишь больше заказов через тех же людей и оборудование.

Что даёт инструмент

Нарисуешь путь заказа от звонка до оплаты и увидишь время работы и ожидания. Уберёшь ожидание и пропустишь больше заказов через тех же людей и оборудование.

Когда он нужен

  • Работы на часы, а заказ идёт днями
  • Клиенты жалуются на сроки при загруженной команде
  • Склад забит, нужной детали нет
  • Хочешь расти без найма

Пошагово

  1. Узнай ценность у клиентов

    Спроси 10 клиентов, за что платят и что раздражает. Остальное в процессе либо поддерживает ценность, либо потери.

    Частая ошибка: Решать за клиента.

  2. Нарисуй поток на 5-10 заказах

    Каждый этап от контакта до оплаты: время работы и ожидания.

    Частая ошибка: Рисовать по памяти в кабинете.

  3. Убери самое долгое ожидание

    Работай с узким местом, где копится очередь. Ускорение остальных этапов срок не изменит.

    Частая ошибка: Ускорять мастера на 20%, пока машина ждёт запчасть 9 часов.

  4. Внедри вытягивание

    Ходовые позиции держи минимальным запасом и пополняй по факту. Редкие заказывай под заказ.

    Частая ошибка: Забить склад «на всякий случай».

  5. Улучшай каждую неделю

    30 минут с командой: самое долгое ожидание и одна правка на неделю с замером.

    Частая ошибка: Ждать идей только от себя. Люди видят потери, но молчат, если не спросить.

Как понять, что работает

  • Время заказа в процессе: в 2 раза меньше за 3 месяца
  • Доля работы в сроке: с 5-10% до 30%+
  • Заказов в месяц на тех же ресурсах: рост
  • Улучшений команды: от 1 в неделю

Рабочий лист

Карта потока создания ценности

Путь 5-10 заказов по этапам. Начни с самого долгого ожидания.

Разделы: Ценность для клиента, Поток заказа, Минимальный запас (вытягивание), Улучшения недели.

Открыть рабочий лист (PDF)

Помогает при диагнозах

Разобрать это на вашем бизнесе

Business Surgery: клуб бизнес-трекинга в Алматы. На диагностике бизнеса оба основателя клуба за 1 час находят главную причину, которая тормозит ваш бизнес, и первые шаги. Стоимость 50 000 ₸. Подробнее о клубе.

Записаться на диагностику бизнеса · 50 000 ₸99 чек-листов в Telegram

Ещё по теме «Процессы»