Всё держится на людях, а не на правилах

Ушёл сотрудник, и с ним ушло знание, как делать работу

Что делать, если ушёл сотрудник, и с ним ушло знание, как делать работу?

Это диагноз «Всё держится на людях, а не на правилах»: каждый работает так, как научился сам. Начни с этого: выпиши 3 процесса, остановка которых больнее всего ударит по деньгам, и кто их держит. Дальше: попроси этого человека за час надиктовать шаги и запиши в один документ. Потом: дай документ другому сотруднику и проверь, справится ли он без вопросов.

Что происходит

Каждый работает так, как научился сам. Два менеджера оформляют заказ по-разному, и клиент получает разный результат. Новичок месяцами учится, переспрашивая коллег.

Признаки

Одну задачу разные сотрудники делают по-разному
Есть 1-2 человека, которых боишься потерять: «только они знают»
Новичок выходит на полную скорость через 2-3 месяца
Одни и те же ошибки повторяются у разных людей
Инструкции устарели, их никто не открывает

Причины

Знание передаётся устно
Нет стандарта «сделано хорошо»
Контроль по ощущению, чек-листов нет
Ошибки не превращаются в правила
Нет замены для ключевых ролей

Во что это обходится

Сотрудник с зарплатой 400 000 ₸ увольняется, новый 3 месяца работает на 50%: 600 000 ₸ зарплаты без полного результата. Плюс ошибки: 3% возвратов из-за путаницы при 1 500 заказах и потере 4 000 ₸ на заказ дают 180 000 ₸ в месяц.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

Есть сотрудник, после ухода которого важный процесс остановится больше чем на неделю?
Одна и та же операция у разных сотрудников выполняется по-разному?
Ключевые процессы не описаны письменно?
Новичок выходит на нормальную скорость дольше 1 месяца?
За последний месяц одна и та же ошибка повторилась у разных людей?
Качество работы заметно зависит от того, какая смена или какой мастер работает?
Ошибки не записываются и не разбираются?
Для ключевых ролей нет человека, который может подменить?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

Выпиши 3 процесса, остановка которых больнее всего ударит по деньгам, и кто их держит
Попроси этого человека за час надиктовать шаги и запиши в один документ
Дай документ другому сотруднику и проверь, справится ли он без вопросов

Если ничего не менять

Бизнес нельзя масштабировать и продать: он живёт в головах конкретных людей, и они это понимают. Каждый уход превращается в кризис, а ты годами учишь каждого новичка сам.

Инструменты лечения

Разобрать это на вашем бизнесе

Business Surgery: клуб бизнес-трекинга в Алматы. На диагностике бизнеса оба основателя клуба за 1 час находят главную причину, которая тормозит ваш бизнес, и первые шаги. Стоимость 50 000 ₸. Подробнее о клубе.

Записаться на диагностику бизнеса · 50 000 ₸99 чек-листов в Telegram