Избегает трудных разговоров

Что происходит

Пора уволить слабого руководителя, напомнить партнёру о долге, сказать клиенту о новых ценах. Разговор неприятный, и ты тянешь неделями. Проблема растёт, команда теряет уважение.

Признаки

• Разговор откладывается больше месяца
• Слабого сотрудника неловко уволить
• Долги клиентов не взыскиваются
• Конфликты замалчиваются
• Решаешь через посредников или письма

Причины

• Страх реакции
• Нет навыка трудного разговора
• Желание быть хорошим
• Надежда, что рассосётся

Во что это обходится

Пример: слабый руководитель продаж работает ещё 8 месяцев. План на 70%, недобор около 3 млн ₸ в месяц, итого 24 млн ₸. Уходят двое сильных продавцов.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Есть трудный разговор, который ты откладываешь больше месяца?
2. Держишь сотрудника, которого давно пора уволить?
3. Не напоминаешь о долгах, потому что неловко?
4. Конфликты в команде замалчиваются?
5. Сложные вещи сообщаешь через письма или посредников?
6. Надеешься, что проблема решится сама?
7. Команда замечает, что ты избегаешь острых тем?
8. После трудного разговора тебе обычно становится легче, но ты всё равно его откладываешь?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Выпиши отложенные разговоры
2. Для главного запиши факты, последствия и предложение
3. Назначь его в ближайшие 5 рабочих дней

Если ничего не менять

Проблемы вырастут и подорожают. Сильные люди уйдут к лидеру, который отвечает за порядок.

Инструменты лечения

• Трудный разговор по шагам
• Корректное увольнение
• Встречи один на один
• Разбор страхов