Трудный разговор по шагам

Что даёт инструмент

Факты, последствия, позиция, вопрос, предложение и договорённость с датой. Отложенный на месяцы разговор пройдёт за неделю.

Когда он нужен

• Нужно уволить или понизить
• Партнёр нарушает договорённости
• Пора напомнить о долге
• Конфликт в команде замалчивают

Пошагово

1. Факты

   Цифры и даты. Оценки характера убери.

   Частая ошибка: «Ты безответственный». Оценка вызывает защиту.

2. Последствия

   Что факты значат для бизнеса и команды.

   Частая ошибка: Преувеличивать: зацепятся за неточность.

3. Цель и предложение

   Чего хочешь, что предложишь, запасной вариант.

   Частая ошибка: Идти без решения.

4. Разговор

   Суть в 1-2 фразах, факты, вопрос «как ты это видишь?». Выслушай, потом предложение.

   Частая ошибка: Начинать с погоды и комплиментов.

5. Договорённость

   Повтори, кто что делает и к какой дате. Письмом в тот же день.

   Частая ошибка: Разойтись без конкретики.

Как понять, что работает

• Отложенных разговоров старше месяца: 0
• С письменной договорённостью: 100%
• От решения до разговора: меньше недели

Рабочий лист

Трудный разговор

Заполни до разговора, сверь после.

Разделы: Подготовка, Начало разговора: 1-2 фразы, Договорённость, Что услышал от собеседника.

Помогает при диагнозах

• Срывы на команду и близких
• Партнёр перестал вкладываться
• Избегает трудных разговоров
• Слабых не увольняют