Карта доставки и сроков

Что даёт инструмент

Зоны, реальные окна, цена по зонам и SMS клиенту. Опозданий меньше, доставка не ест маржу.

Когда он нужен

• Заказы опаздывают
• Клиенты звонят узнать статус
• Доставка дороже, чем платит клиент
• Заказов с доставкой всё больше

Пошагово

1. Зоны

   3-6 зон по времени от склада, на карте.

   Частая ошибка: Одно обещание центру и пригороду.

2. Окна

   2-4 окна в день, в каждом курьер в своей зоне.

   Частая ошибка: «В течение дня».

3. Стоимость

   Курьеры, топливо, машины, такси на число доставок по зонам.

   Частая ошибка: Средняя по городу прячет убыток.

4. Цена и порог

   Цена для клиента и порог бесплатной по зонам.

   Частая ошибка: Бесплатно всем.

5. Маршруты

   Заказы окна в маршрут до выезда, с пробками.

   Частая ошибка: Курьер сам решает, куда ехать.

6. Клиент в курсе

   Подтверждение окна, SMS с телефоном курьера при выезде.

   Частая ошибка: Клиент сам звонит оператору.

Как понять, что работает

• В обещанное окно: от 95%
• Доставка на заказ: минус 30%
• Звонков «где заказ»: в 3 раза меньше

Рабочий лист

Карта доставки

Заполни зоны и окна, результат по неделям.

Разделы: Зоны, Окна, Неделя.

Помогает при диагнозах

• Доставка срывается и дорожает