Доставка срывается и дорожает

Что происходит

Курьеры сами выбирают маршрут, сроки обещают с запасом и всё равно опаздывают. Часть заказов возит такси. Сколько стоит одна доставка, ты не знаешь.

Признаки

• Опоздания к обещанному сроку
• Клиенты звонят узнать статус
• Маршрут выбирает курьер
• Цена доставки не считается
• Срочное возит такси

Причины

• Маршруты не планируются
• Нет стандарта сроков
• Клиента не информируют
• Затраты не учитываются

Во что это обходится

Пример: 600 доставок в месяц по 2 500 ₸ при оплате клиентом 1 000 ₸. Это 900 000 ₸ убытка в месяц. Опоздания дают 8% отказов от повторных заказов.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Заказы часто доставляются позже обещанного?
2. Клиенты звонят узнать, где заказ?
3. Курьеры сами выбирают маршрут?
4. Ты не знаешь, сколько стоит одна доставка?
5. Срочные заказы возит такси?
6. Нет стандарта сроков доставки по зонам?
7. Клиент не получает информации о статусе заказа?
8. Доставка оплачивается клиентом меньше, чем стоит тебе?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Посчитай среднюю цену доставки за месяц
2. Разбей город на зоны и замерь время в каждую
3. Посчитай опоздавшие заказы

Если ничего не менять

С ростом заказов хаос вырастет, а клиентов заберут конкуренты с чёткой логистикой.

Инструменты лечения

• Карта доставки и сроков
• Поиск узкого места
• Unit экономика
• Стандарт клиентского сервиса