Карта процессов

Что даёт инструмент

Ты видишь все процессы, отмечаешь описанные и находишь 3-5 самых ломких. Появляется очередь на описание.

Когда он нужен

• Регламент пишут после очередного скандала
• Процессы держатся на памяти отдельных людей
• Хочешь навести порядок и не знаешь, с чего начать
• Что работало на 10 людях, ломается на 30

Пошагово

1. Выпиши повторяющиеся процессы

   Пройди по дню, неделе, месяцу и году. Пиши глаголом с результатом, обычно 20-40 процессов.

   Частая ошибка: Писать отделы. «Кухня» это место, процесс: «закупить продукты на неделю».

2. Сгруппируй и отметь описанные

   Раздели на 4-6 блоков. У процесса статус: описан, частично, в голове. Запиши, в чьей.

   Частая ошибка: Считать описанным то, что «все знают».

3. Оцени частоту и цену сбоя

   Две оценки от 1 до 5, перемножь. Выше произведение, раньше описываем.

   Частая ошибка: Оценивать по личному раздражению.

4. Дай каждому процессу хозяина

   Одно имя: отвечает за работу процесса и его описание.

   Частая ошибка: Ставить себя «пока не найдём».

5. Описывай по процессу за 2 недели

   Бери верхний процесс, описывай с хозяином, через 2 недели проверь и бери следующий.

   Частая ошибка: Описать все 26 за месяц. Не заработает ни один.

6. Пересматривай карту раз в квартал

   Обнови статусы и новые процессы. Описанный процесс снова ломается: описание не работает.

   Частая ошибка: Повесить карту и забыть. Она стареет за полгода.

Как понять, что работает

• Описанных процессов: больше каждый квартал
• Процессов без хозяина: 0
• Сбоев в описанных: падают
• На собственнике: до 5

Рабочий лист

Карта процессов

Выпиши процессы, оцени, назначь хозяев. Описывай по одному за 2 недели сверху вниз.

Разделы: Все процессы, Итог карты, План описания на квартал.

Помогает при диагнозах

• Всё держится на людях, а не на правилах