Онбординг клиента: первые 14 дней

Что даёт инструмент

Момент первой пользы и 14 дней после покупки: приветствие, первый шаг, проверка, помощь застрявшим. Клиенты пользуются, продлевают и советуют.

Когда он нужен

• Покупают и не пользуются
• Мало продлений
• Продаёшь абонементы, курсы, подписки, сервис
• «Не помогло» пишут те, кто почти не пользовался

Пошагово

1. Первая польза

   Момент, когда клиент впервые видит результат. Чем раньше, тем лучше.

   Частая ошибка: Считать пользой покупку.

2. Дни

   День 0, 1, 3, 7, 14: что получает клиент, что делаешь ты.

   Частая ошибка: Всё одним письмом в первый день.

3. Простой первый шаг

   Убери настройки, сложные инструкции, лишние поля.

   Частая ошибка: 2 недели теории на старте.

4. Застрявшие

   Сигнал выпадения и кто, когда пишет.

   Частая ошибка: Ждать, что попросят помощи.

5. Цифры

   Сколько дошли до первой пользы, до 14 дня, продлили.

   Частая ошибка: Считать только продажи.

Как понять, что работает

• Первая польза за 14 дней: от 70%
• Продления: от плюс 50%
• До первой пользы: меньше 7 дней

Рабочий лист

Онбординг 14 дней

Распиши путь клиента, отмечай прохождение.

Разделы: Первая польза, План по дням, Сигналы и помощь, Учёт.

Помогает при диагнозах

• Клиенты не пользуются купленным