Business Surgery

Business Surgery / Библиотека / Аналитика

Инструмент · Аналитика

Расчёт оттока клиентов

Каждый месяц знать, сколько клиентов ушло и почему, и возвращать часть

2 часа настройка, 3 часа в месяцбазовый

Что даёт инструмент

Правило «кто ушёл», расчёт оттока раз в месяц и звонки ушедшим. Отток виден, часть клиентов возвращается.

Когда он нужен

  • Привлечение растёт, база нет
  • Не знаешь, сколько перестали покупать
  • Повторные покупки: доставка, услуги, подписки
  • Реклама дорожает

Пошагово

  1. Кто ушёл

    Сколько дней без покупки значит уход. Обычно 2-3 интервала между покупками.

    Частая ошибка: Одно число для всех бизнесов.

  2. Расчёт

    Отток = ушедшие за месяц / активные на начало × 100%.

    Частая ошибка: Делить на всю базу. Цифра занижена.

  3. Звонок ушедшим

    Каждому: почему ушёл, что вернёт.

    Частая ошибка: Сразу предлагать скидку.

  4. Причины

    Сгруппируй, выбери 1-2 главные, которые можешь исправить.

    Частая ошибка: Чинить всё сразу.

  5. Действие

    Исправь главную причину, смотри отток 2-3 месяца.

    Частая ошибка: Не связать действие с цифрой.

Как понять, что работает

  • Отток считается ежемесячно
  • Связались с ушедшими: от 80%
  • Отток за полгода: минус 30%

Рабочий лист

Расчёт оттока

Заполняй раз в месяц.

Разделы: Определение, Отток по месяцам, Причины ухода.

Открыть рабочий лист (PDF)

Помогает при диагнозах

Разобрать это на вашем бизнесе

Business Surgery: клуб бизнес-трекинга в Алматы. На диагностике бизнеса оба основателя клуба за 1 час находят главную причину, которая тормозит ваш бизнес, и первые шаги. Стоимость 50 000 ₸. Подробнее о клубе.

Записаться на диагностику бизнеса · 50 000 ₸99 чек-листов в Telegram

Ещё по теме «Аналитика»