Business Surgery

Business Surgery / Библиотека / Продажи

Инструмент · Продажи

Скрипт входящего звонка: 7 блоков

7 блоков входящего звонка: от первой фразы до встречи за 5-7 минут

3 часа скрипт, неделя обкаткибазовыйОснова: Структура из шаблона скрипта входящего звонка, переписана под BS и мебель на заказ

Что даёт инструмент «Скрипт входящего звонка: 7 блоков» и как его применить?

Скрипт входящего звонка из 7 блоков под твою нишу и ответ на «скиньте на почту». Шаги: контакт и имя; программирование; квалификация; потребность; итог и презентация; следующий шаг и «скиньте на почту». Заявки чаще заканчиваются встречей или замером.

Что даёт инструмент

Скрипт входящего звонка из 7 блоков под твою нишу и ответ на «скиньте на почту». Заявки чаще заканчиваются встречей или замером.

Когда он нужен

  • Спросил цену и пропал
  • Каждый менеджер говорит по-своему
  • До встречи доходит меньше трети заявок
  • Новичок месяц учится принимать звонки
  • «Скиньте на почту», и всё

Пошагово

  1. Контакт и имя

    До третьего гудка, чётко: компания, имя, «чем помочь?», для заявки с сайта «вы оставляли заявку, верно?». Узнай имя клиента и зови по имени.

    Частая ошибка: Скороговорка. Компанию не расслышали.

  2. Программирование

    Ответь на вопрос сразу, цену вилкой от минимума до средней. Скажи, от чего зависит, и попроси задать вопросы.

    Частая ошибка: Уходить от цены. Клиент позвонит конкуренту.

  3. Квалификация

    5-8 вопросов: что нужно, размеры, сроки, помещение или проект, бюджет. Про бюджет объясни зачем.

    Частая ошибка: 15 вопросов подряд.

  4. Потребность

    Два открытых вопроса: идеальный результат и что важно в подрядчике. Записывай его словами.

    Частая ошибка: Пропустить. Презентация станет списком характеристик.

  5. Итог и презентация

    Повтори главное его словами, уточни, коротко скажи выгоды, сроки, гарантию. Спрашивай реакцию, цену упакуй: что входит.

    Частая ошибка: Про ЛДСП тому, кто говорил о сроках.

  6. Следующий шаг и «скиньте на почту»

    Замер, шоурум или расчёт с выбором из двух времён, контакт через 1-3 дня: в эти дни клиент выбирает. Просят на почту: отправь и всё равно предложи встречу, ответы на 3-5 возражений в шаблон.

    Частая ошибка: «Звоните, если что». Отправить файл и ждать.

Как понять, что работает

  • Звонок в следующий шаг: каждую неделю
  • Имя клиента узнали: 100%
  • Шаг в пределах 3 дней: от 80%
  • Пропущенных: 0

Рабочий лист

Скрипт входящего звонка

Впиши фразы в каждый блок. Серые строки: пример для мебели. Положи у телефона, обкатай на 10 звонках.

Разделы: Основа, 7 блоков разговора, Возражения, Проверка звонка.

Открыть рабочий лист (PDF)

Помогает при диагнозах

Разобрать это на вашем бизнесе

Business Surgery: клуб бизнес-трекинга в Алматы. На диагностике бизнеса оба основателя клуба за 1 час находят главную причину, которая тормозит ваш бизнес, и первые шаги. Стоимость 50 000 ₸. Подробнее о клубе.

Записаться на диагностику бизнеса · 50 000 ₸99 чек-листов в Telegram

Ещё по теме «Продажи»