Диагноз · Продажи

Заявки теряются

Ты платишь за рекламу, а часть клиентов не получает ответа

Что делать, если ты платишь за рекламу, а часть клиентов не получает ответа?

Это диагноз «Заявки теряются»: клиенты пишут в WhatsApp, Instagram, 2GIS и звонят, но обращения нигде не сводятся. Начни с этого: посчитай обращения за 7 дней и сколько получили ответ за час. Дальше: назначь ответственного за первый ответ, норматив 10 минут. Потом: заведи таблицу или CRM: дата, канал, статус заявки.

Что происходит

Клиенты пишут в WhatsApp, Instagram, 2GIS и звонят, но обращения нигде не сводятся. Ответ приходит через час, вечерние ждут до утра, часть не получает его вовсе. Бюджет потрачен, клиент ушёл к тому, кто ответил первым.

Признаки

Клиенты пишут «вы так и не ответили» или «уже купил у других»
Не знаешь число обращений за прошлый месяц
Директ, WhatsApp и звонки живут в разных телефонах
Менеджер отвечает «когда освободится», время ответа никто не мерил
Пропущенным звонкам никто не перезванивает

Причины

Нет единого места для обращений
Нет ответственного за первый ответ и норматива
Нерабочее время никто не обрабатывает
Нет учёта: пришло, ответили, дошло до сделки
Заявки принимают между другими делами

Во что это обходится

Каждая потерянная заявка уже оплачена. 600 000 ₸ на таргет и 2GIS дают 200 обращений по 3 000 ₸. Потеря 30% это 60 заявок и 180 000 ₸ впустую. При конверсии 20% и чеке 150 000 ₸ конкурент забирает 12 сделок и 1,8 млн ₸ в месяц.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

Ты не знаешь точное число обращений за прошлый месяц?
Заявки из разных каналов не попадают в одну таблицу или CRM?
Среднее время первого ответа никто не измерял?
На сообщения после 20:00 отвечают только на следующий день?
Пропущенные звонки перезванивают не всегда?
За последний месяц клиент жаловался, что не дождался ответа?
Нет человека, который отвечает именно за первый ответ на заявку?
Не знаешь, какая доля обращений дошла до продажи?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

Посчитай обращения за 7 дней и сколько получили ответ за час
Назначь ответственного за первый ответ, норматив 10 минут
Заведи таблицу или CRM: дата, канал, статус заявки

Если ничего не менять

Ты наращиваешь рекламу, потому что «заявок мало», и платишь за трафик, который теряется на первом шаге. Цена клиента растёт, а конкуренты с ответом за 5 минут забирают твою долю.

Инструменты лечения

Разобрать это на вашем бизнесе

Business Surgery: клуб бизнес-трекинга в Алматы. На диагностике бизнеса оба основателя клуба за 1 час находят главную причину, которая тормозит ваш бизнес, и первые шаги. Стоимость 50 000 ₸. Подробнее о клубе.

Записаться на диагностику бизнеса · 50 000 ₸99 чек-листов в Telegram