Цели сформулированы как действия

Что происходит

В целях «открыть Instagram», «провести обучение», «внедрить CRM». Галочки стоят, выручка прежняя. Действие легко отметить, даже если оно ничего не дало.

Признаки

• Цели звучат как задачи: запустить, внедрить
• В отчётах нет цифр результата
• Цели закрыты, прибыль не выросла
• Нет показателя достижения
• Действия повторяются, результат стоит

Причины

• Действие проще проверить
• Не умеешь ставить измеримые цели
• Страх отвечать за результат
• План работ путают с целью

Во что это обходится

Пример: CRM внедрили за 1,2 млн ₸, конверсия осталась 18%. Цель «конверсия с 18% до 25%» заставила бы проверить продавцов. При 400 заявках в месяц и чеке 150 000 ₸ это +4,2 млн ₸ выручки в месяц.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Большинство твоих целей начинается с глаголов: запустить, внедрить, провести?
2. Цели года выполнены, а прибыль не выросла?
3. У целей нет числа, по которому видно результат?
4. Сотрудники отчитываются сделанными задачами, цифр результата нет?
5. Ты не можешь назвать, какой показатель должна изменить каждая цель?
6. Одни и те же действия повторяются годами, а цифры не меняются?
7. Ты считаешь цель выполненной, когда работа сделана?
8. Нет разделения между планом работ и целевым результатом?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Перепиши цели как «показатель с X до Y к дате»
2. Бывшие цели-действия перенеси в план работ
3. Проверь: что изменится в цифрах

Если ничего не менять

Ты снова закроешь все задачи без роста, а команда научится отчитываться активностью.

Инструменты лечения

• OKR на квартал
• Проверка цели по SMART
• HADI цикл
• Дерево показателей