Ценность глазами клиента: 4 вопроса и 7 усилителей

Что даёт инструмент

Лист с ответами на четыре вопроса клиента и план по двум усилителям ценности. Клиенту проще решиться, и цена меньше спорится.

Когда он нужен

• Клиенты сравнивают только по цене
• Продукт хороший, но продаётся тяжело
• Готовишь новый продукт или новую упаковку
• Конверсия из консультации в покупку низкая

Пошагово

1. Ответь на 4 вопроса клиента

   Зачем мне это покупать? Почему столько стоит? Чем лучше аналогов? Как это решит мою проблему? Пиши от лица клиента.

   Частая ошибка: Отвечать фразами вроде «потому что качественно».

2. Проверь упаковку и указатель

   Как продукт выглядит и есть ли результат в цифре.

   Частая ошибка: Экономить на упаковке сильного продукта.

3. Дай попробовать и сними риск

   Пробник, демо, тест-драйв, гарантия возврата. Клиент боится потратить деньги впустую.

   Частая ошибка: Требовать полную оплату до первого опыта, когда продукт новый для клиента.

4. Упрости и сократи покупку

   Посчитай шаги от интереса до оплаты и убери лишние.

   Частая ошибка: Добавлять анкеты и согласования «для порядка».

5. Выбери 2 усилителя

   Возьми два усилителя, которых нет, и внедри за 2 недели. Сравни конверсию.

   Частая ошибка: Внедрять все семь одновременно.

Как понять, что работает

• Конверсия из консультации в покупку
• Доля возражения «дорого»
• Время от заявки до оплаты

Рабочий лист

Ценность глазами клиента

Сначала 4 вопроса, потом 7 усилителей.

Разделы: 4 вопроса клиента, 7 усилителей.

Помогает при диагнозах

• Клиенту рассказывают о себе и процессе