Business Surgery

Business Surgery / Библиотека / Мышление

Инструмент · Мышление

5 почему?

За 30 минут дойди от симптома до причины, которую исправит одно правило

30 минут на разбор, 10 минут на проверку через месяцбазовыйОснова: Метод 5 почему, Сакити Тоёда, Toyota

Что даёт инструмент «5 почему?» и как его применить?

Разберёшь повторяющуюся проблему цепочкой из 5 «почему» на фактах. Шаги: опиши проблему фактом; позови тех, кто делает работу; спрашивай «почему» и проверяй фактом; дойди до процесса; проверь цепочку и выбери одно действие; проверь метрику через месяц. Найдёшь причину в процессе и одно действие, после которого проблема не вернётся.

Что даёт инструмент

Разберёшь повторяющуюся проблему цепочкой из 5 «почему» на фактах. Найдёшь причину в процессе и одно действие, после которого проблема не вернётся.

Когда он нужен

  • Одна ошибка повторяется каждую неделю
  • Виноватого наказали, через месяц всё повторилось
  • Клиенты жалуются на одно и то же
  • Пожары вспыхивают на тех же местах

Пошагово

  1. Опиши проблему фактом

    Что, где, когда, сколько раз. Факт размытый: сначала собери данные.

    Частая ошибка: Начинать с «Ерлан опять опоздал». Цепочка уйдёт в наказание.

  2. Позови тех, кто делает работу

    2-4 исполнителя, одних начальников мало. Правило: ищем причину в процессе, виноватых не ищем.

    Частая ошибка: Разбирать без исполнителей. Руководитель видит процесс на бумаге.

  3. Спрашивай «почему» и проверяй фактом

    К каждому ответу снова «почему?» и «как мы это знаем?». Ответ без факта помечай вопросом.

    Частая ошибка: Принимать «так получилось» и «человеческий фактор».

  4. Дойди до процесса

    Корень звучит как недостающее правило, шаг или ответственный. Дошёл до человека: спроси ещё раз «почему».

    Частая ошибка: Уволить человека. Следующий в том же процессе ошибётся так же.

  5. Проверь цепочку и выбери одно действие

    Прочитай снизу вверх со словом «поэтому». Если связь цела, назначь одно действие на корень: владелец и срок.

    Частая ошибка: Записать 5 действий сразу или «штрафовать сильнее».

  6. Проверь метрику через месяц

    Сравни цифру из первого шага. Ушла проблема: правило в регламент, нет: повтори разбор.

    Частая ошибка: Не проверять. Через полгода проблема вернётся.

Как понять, что работает

  • Повторы проблемы: в 3-5 раз меньше за месяц
  • Разборы, закончившиеся правилом без наказания: 100%
  • От проблемы до разбора: до недели

Рабочий лист

Разбор «5 почему»

Пиши факт к каждому ответу. Нет факта: ставь вопрос и проверяй.

Разделы: Проблема, Цепочка, Проверка цепочки, Действие.

Открыть рабочий лист (PDF)

Помогает при диагнозах

Разобрать это на вашем бизнесе

Business Surgery: клуб бизнес-трекинга в Алматы. На диагностике бизнеса оба основателя клуба за 1 час находят главную причину, которая тормозит ваш бизнес, и первые шаги. Стоимость 50 000 ₸. Подробнее о клубе.

Записаться на диагностику бизнеса · 50 000 ₸99 чек-листов в Telegram

Ещё по теме «Мышление»