Аудит воронки: где утечка

Что даёт инструмент

Ты сводишь каналы с ценой заявки и путь клиента до повторной покупки. Находишь главную утечку и чинишь её до роста бюджета.

Когда он нужен

• Заявки есть, продаж мало, виноватых не найти
• Таргетолог хвалит заявки, менеджеры ругают
• Не знаешь, через сколько минут отвечают на заявку
• Боишься лить бюджет в дырявую воронку

Пошагово

1. Сведи каналы в таблицу

   По каждому каналу за месяц: бюджет, заявки, цена заявки. Добавь бесплатные: рекомендации, повторные.

   Частая ошибка: Судить канал по цене заявки. Важна цена договора.

2. Разложи воронку до повторной покупки

   Заявка, разговор, замер, договор, оплата, повтор. По каждому этапу: сколько вошло и перешло.

   Частая ошибка: Обрывать воронку на договоре. Повторы показывают, вернутся ли деньги.

3. Найди худший этап и его цену

   Посчитай, сколько договоров даст подъём слабого этапа до достижимого уровня.

   Частая ошибка: Искать дыру только в конце. Самая дорогая часто в первых минутах.

4. Замерь время первого ответа

   Возьми 30-50 заявок и посчитай минуты до контакта. Сравни дозвон до 10 минут и позже.

   Частая ошибка: Спрашивать менеджеров. Все скажут «сразу».

5. Выпиши 5 причин отказа

   Запиши причины выпавших словами клиента, при нужде обзвони 10. Посчитай долю каждой.

   Частая ошибка: Писать «клиент неадекватный».

6. Почини одно место на месяц

   Одно изменение, бюджет и каналы месяц не трогаешь. Потом пересчитай воронку.

   Частая ошибка: Чинить и поднимать бюджет одновременно.

Как понять, что работает

• Первый ответ: до 5 минут
• Цена договора по каждому каналу
• Конверсия этапов: каждый месяц
• Отказов с причиной: от 90%

Рабочий лист

Аудит воронки

Каналы и этапы за месяц, скорость ответа на 30 заявках, причины отказа. Узкое место одно.

Разделы: Каналы, Воронка, Замер скорости ответа, Причины отказа, Узкое место и решение.

Помогает при диагнозах

• Профиль в Instagram не вызывает доверия