Неизвестна стоимость клиента

Что происходит

Деньги уходят в таргет, 2GIS, блогеров и Kaspi. Подрядчик шлёт охваты и цену заявки, а цену покупателя по каналу не знает никто. Дешёвая заявка часто даёт самого дорогого клиента, потому что из таких заявок почти не покупают.

Признаки

• В отчётах заявки и охваты, без покупателей и выручки
• Источник клиента не записывают
• Подрядчик отчитывается охватами и кликами
• Бюджет по каналам полгода не меняли
• Не знаешь канал с самым дешёвым покупателем

Причины

• Источник не фиксируют при заявке
• Расходы и продажи в разных таблицах
• Подрядчик считает заявки, продажи не его зона
• Нет ежемесячной сверки расходов и покупателей

Во что это обходится

Салон красоты тратит 400 000 ₸ на таргет: 200 заявок по 2 000 ₸, покупают 10, клиент стоит 40 000 ₸. 2GIS за 150 000 ₸ даёт 40 заявок по 3 750 ₸, покупают 16, клиент 9 375 ₸. Владелец добавляет денег в таргет «где дешевле» и переплачивает вчетверо за клиента.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Ты не знаешь, сколько стоит один покупатель из каждого рекламного канала
2. В CRM или таблице нет поля «источник» у каждого клиента
3. Подрядчик по рекламе не видит, сколько его заявок купили
4. Бюджет между каналами распределяется без пересчёта раз в месяц
5. Ты судишь о канале по цене заявки
6. Есть канал, на который ты тратишь деньги больше 3 месяцев без понятного результата

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Добавь поле «источник» в CRM и вопрос «откуда узнали» в скрипт
2. Выпиши расходы каждого канала за месяц рядом с его покупателями
3. Попроси подрядчика с этого месяца отчитываться покупателями

Если ничего не менять

Через год потрачены миллионы тенге, и неясно, что работало. Подорожает реклама, резать придётся вслепую, и отключишь канал, который кормил бизнес.

Инструменты лечения

• Стоимость клиента по каналам
• Учёт источников
• Unit экономика