Доска сроков заказов

Что даёт инструмент

Каждый заказ идёт по этапам с датами и ответственным. Утром 10 минут на риски, сроки называются по загрузке, опоздания редки.

Когда он нужен

• Сроки срываются
• О срыве узнаёшь в последний день
• Клиенты звонят за статусом
• Менеджеры обещают сроки наугад

Пошагово

1. Определи этапы

   4-8 этапов и норматив каждого.

   Частая ошибка: Делать 20 этапов.

2. Сделай доску

   Строка на заказ: клиент, срок, даты этапов, ответственный. Зелёный, жёлтый, красный.

   Частая ошибка: Держать сроки в переписке.

3. Срок по загрузке

   Менеджер смотрит загрузку и называет реальный срок или срочность за доплату.

   Частая ошибка: Называть срок «как обычно».

4. 10 минут утром

   Красные и жёлтые заказы: причина и действие. Клиента предупреждают заранее.

   Частая ошибка: Смотреть доску раз в неделю.

5. Разбирай причины

   Раз в месяц доля в срок и причины по этапам.

   Частая ошибка: Не искать причины.

Как понять, что работает

• В срок: больше 95%
• Риск виден за 3 дня
• Обзор доски каждый день
• Разбор причин раз в месяц

Рабочий лист

Доска сроков

Заполни этапы, веди доску ежедневно, причины разбирай раз в месяц.

Разделы: Этапы и нормативы, Доска, Причины опозданий за месяц.

Помогает при диагнозах

• Сроки заказов срываются
• Подрядчики срывают сроки и качество