Сроки заказов срываются

Что происходит

Срок менеджер называет наугад, общей картины по этапам нет. О срыве узнают, когда клиент уже звонит.

Признаки

• Больше 10% заказов с опозданием
• О срыве узнают в последний день
• Срок называют без проверки загрузки
• Нет общего списка заказов и этапов
• Срочные заказы ломают график

Причины

• Нет доски заказов
• Загрузку не учитывают
• За срок никто не отвечает
• Нет правил для срочных

Во что это обходится

Сорванный срок стоит денег и репутации. Пример: из 60 заказов в месяц 15 сдают с опозданием. Скидка 10% на чек 250 000 ₸ стоит 375 000 ₸ в месяц. Ещё 4-5 клиентов не возвращаются и рассказывают знакомым.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Больше 10% заказов сдаётся позже обещанного срока?
2. О риске срыва срока узнают в последний день?
3. Менеджер называет срок, не проверяя загрузку производства или исполнителей?
4. Нет одного места, где видны все заказы, их этапы и сроки?
5. Клиенты часто звонят узнать статус заказа?
6. Срочные заказы ломают сроки других заказов?
7. У заказа нет одного ответственного за срок?
8. Ты даёшь скидки или компенсации за опоздания?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Посчитай заказы с опозданием за месяц
2. Сведи текущие заказы с этапом и датой в таблицу
3. Называй срок только после проверки таблицы

Если ничего не менять

Через год извинения займут больше времени, чем работа. Клиенты уйдут к тем, кто держит сроки.

Инструменты лечения

• Доска сроков заказов
• Поиск узкого места
• Карточка подрядчика
• Регламент работы с заявкой