Подрядчики срывают сроки и качество

Что происходит

Доставку, монтаж, печать делают подрядчики. Они опаздывают и исчезают, претензии клиент несёт тебе. Договоры без сроков и штрафов, подрядчика выбирают по цене и знакомству.

Признаки

• Подрядчики срывают сроки
• Качество скачет
• В договорах нет сроков и штрафов
• Нет запасного подрядчика
• Клиенты жалуются из-за подрядчиков

Причины

• Нет требований к результату
• Работу подрядчиков не оценивают
• Зависимость от одного
• Этапы не контролируют

Во что это обходится

Ошибка подрядчика для клиента твоя ошибка. Пример: за квартал 5 объектов из 20 сданы на 1-2 недели позже из-за субподрядчика по электрике. Штрафы клиентам 1,2 млн ₸, 2 клиента отказались рекомендовать компанию.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Подрядчики срывают сроки хотя бы раз в месяц?
2. Качество работы подрядчиков нестабильно?
3. В договорах с подрядчиками нет сроков, требований к результату и штрафов?
4. Для важных работ у тебя нет запасного подрядчика?
5. Клиенты предъявляли претензии из-за работы подрядчиков?
6. Работа подрядчиков не оценивается и не записывается?
7. Подрядчика выбирают в основном по цене?
8. Промежуточные этапы работы подрядчика не проверяются?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Отметь, кто срывал сроки за 3 месяца
2. Проверь в договорах сроки и ответственность
3. Найди запасного подрядчика для критичной работы

Если ничего не менять

Через год ты будешь отвечать за чужие ошибки. Ненадёжный подрядчик может сорвать крупный заказ и испортить репутацию.

Инструменты лечения

• Карточка подрядчика
• Доска сроков заказов
• Контроль качества на выходе
• Карта зависимостей