Карточка в 2GIS заброшена

Что происходит

Перед походом в салон или сервис люди открывают 2GIS. У тебя старые часы, тёмные фото, отзывы без ответа. Клиент идёт к конкуренту с живой карточкой.

Признаки

• Часы или телефон устарели
• Меньше 10 фото, и они старые
• Отзывы без ответа
• Рейтинг ниже 4,5 или меньше 30 отзывов
• Нет цен и списка услуг

Причины

• Карточку завели и забыли
• За карты никто не отвечает
• Отзывы не собирают
• Собственник не видит в картах канал

Во что это обходится

Карточку видят до того, как зайти. Пример: мойка получает 1 200 просмотров в месяц в 2GIS. Звонят и строят маршрут 4%, это 48 клиентов. С новыми фото, ценами и ответами будет 8%: ещё 48 машин по 4 000 ₸, около 190 000 ₸ в месяц.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Ты не проверял свою карточку в 2GIS больше 3 месяцев?
2. В карточке меньше 10 фото или они старше года?
3. На отзывы в карточке никто не отвечает?
4. Рейтинг ниже 4,5?
5. В карточке нет цен, меню или списка услуг?
6. Ты не знаешь, сколько звонков и маршрутов даёт карточка в месяц?
7. Карточки в Google и Яндекс Картах не заполнены или их нет?
8. Нет человека, который отвечает за карты?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Открой карточку как клиент и запиши, что устарело
2. Загрузи 10 свежих фото: вход, зал, работа, команда
3. Ответь на все отзывы за год

Если ничего не менять

Через год рядом откроются конкуренты с живыми карточками. Клиенты уйдут к ним, а в выручке ты этого не увидишь.

Инструменты лечения

• Аудит карточки в 2GIS и на картах
• Система сбора отзывов
• Ответ на негативный отзыв