Business Surgery

Business Surgery / Библиотека / Маркетинг

Инструмент · Маркетинг

Система сбора отзывов

Ссылка на отзыв в нужный момент каждому клиенту: за 3 месяца рейтинг в 2GIS с 4,3 до 4,8

2 часа на настройку, 30 минут в неделюбазовый

Что даёт инструмент «Система сбора отзывов» и как его применить?

Найдёшь момент, когда клиент доволен больше всего, и в этот момент он получит просьбу с прямой ссылкой. Шаги: найди момент радости клиента; сделай просьбу короткой; назначь, кто отправляет; отвечай на каждый отзыв; перехватывай негатив; смотри цифры раз в месяц. Рейтинг растёт на честных отзывах, на негатив отвечаешь за сутки.

Что даёт инструмент

Найдёшь момент, когда клиент доволен больше всего, и в этот момент он получит просьбу с прямой ссылкой. Рейтинг растёт на честных отзывах, на негатив отвечаешь за сутки.

Когда он нужен

  • Рейтинг ниже, чем у соседей
  • Последний отзыв полгода назад
  • Пишут только недовольные
  • Клиенты выбирают по карте
  • На отзывы не отвечаешь

Пошагово

  1. Найди момент радости клиента

    Результат получен, тебя ещё помнят. Проверь 2-3 момента на 50 клиентах каждый.

    Частая ошибка: Просить, пока ждёт или платит.

  2. Сделай просьбу короткой

    Благодарность, просьба, ссылка прямо в форму. Подарок за хороший отзыв не предлагай: площадки удаляют.

    Частая ошибка: Ссылка на главную страницу. Клиент не найдёт форму.

  3. Назначь, кто отправляет

    Один ответственный, лучше автоматически через CRM или кассу. Для остальных QR на стойке и чеке.

    Частая ошибка: «Просите отзывы» всем. Не сделает никто.

  4. Отвечай на каждый отзыв

    Хороший: спасибо с деталью, за сутки. Плохой: за 2-4 часа признай, назови исправление, пригласи; Ответы на негатив читают внимательнее отзывов.

    Частая ошибка: Спорить публично.

  5. Перехватывай негатив

    В просьбе дай написать лично. Недовольный сначала пишет тебе.

    Частая ошибка: Слать ссылку тому, кто только что жаловался.

  6. Смотри цифры раз в месяц

    Просьбы, отзывы, рейтинг, время ответа, конкуренты. Отзывов мало: меняй момент или текст.

    Частая ошибка: Покупать отзывы. Их удалят, рейтинг упадёт.

Как понять, что работает

  • Просьба: 100% клиентов
  • Отзывов на 100 клиентов: от 7
  • Ответ на негатив: до 4 часов
  • Рейтинг: выше соседей в радиусе 2 км

Рабочий лист

Система сбора отзывов

Заполни момент, текст и ответственного. Цифры вноси раз в месяц.

Разделы: Настройка, Шаблоны ответов, Цифры по месяцам, Правила.

Открыть рабочий лист (PDF)

Помогает при диагнозах

Разобрать это на вашем бизнесе

Business Surgery: клуб бизнес-трекинга в Алматы. На диагностике бизнеса оба основателя клуба за 1 час находят главную причину, которая тормозит ваш бизнес, и первые шаги. Стоимость 50 000 ₸. Подробнее о клубе.

Записаться на диагностику бизнеса · 50 000 ₸99 чек-листов в Telegram

Ещё по теме «Маркетинг»