Лист передачи заказа между отделами

Что даёт инструмент

На каждом стыке форма с обязательными полями. Принимающий проверяет и задаёт вопросы до начала работы, ошибок на стыках в разы меньше.

Когда он нужен

• Ошибки при передаче заказа
• Отделы обвиняют друг друга
• Детали заказа в мессенджерах
• Производство переспрашивает продажи

Пошагово

1. Найди проблемные стыки

   Разметь 10-20 последних ошибок по переходам между отделами.

   Частая ошибка: Делать формы для всех стыков сразу.

2. Спроси принимающих

   Что нужно знать, чтобы сделать заказ без вопросов? Список составь с ними.

   Частая ошибка: Писать форму без принимающего отдела.

3. Сделай форму

   Обязательные поля, выбор из списка вместо текста, файлы вложением.

   Частая ошибка: Сваливать всё в «комментарий».

4. Подтверждение приёма

   Принимающий проверяет и подтверждает в срок. Работа начинается только после подтверждения.

   Частая ошибка: Считать «отправил» равным «передал».

5. Разбирай ошибки

   Записывай, каких данных не хватило, и раз в месяц дополняй форму.

   Частая ошибка: Искать виноватого. Чаще виновата форма.

Как понять, что работает

• Ошибок на стыке: в 3-5 раз меньше
• Заказы с листом передачи: 100%
• Подтверждение в срок
• Форма дополняется по ошибкам

Рабочий лист

Лист передачи

Составь поля с принимающим отделом, заполняй на каждый заказ.

Разделы: Стык, Поля формы, Ошибки на стыке.

Помогает при диагнозах

• Заказ теряется между отделами