Название не запоминается

Что происходит

Название длинное или похоже на десяток других. Клиенты говорят «магазин возле рынка», не находят тебя и не могут посоветовать.

Признаки

• Клиенты путают твоё название
• Тебя путают с конкурентами
• Поиск по названию выдаёт другой бизнес
• Название трудно написать
• Рекомендуют как «там, возле...»

Причины

• Выбрано случайно или по личной ассоциации
• Не проверено на клиентах
• В нише похожие названия
• Название не связано с продуктом

Во что это обходится

Пример: салон получает 100 рекомендаций в месяц, треть не находит его. Это около 30 клиентов при чеке 15 000 ₸ и 4 визитах в год: 1,8 млн ₸ выручки в год с каждого месяца потерь.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Клиенты часто неправильно называют твой бизнес?
2. Название путают с конкурентами?
3. В поиске по названию находится другой бизнес?
4. Название трудно написать на слух?
5. Друзья клиентов не могут найти тебя по рекомендации?
6. Название не говорит, чем ты занимаешься?
7. Ты не проверял название на клиентах?
8. Товарный знак на название не зарегистрирован?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Спроси 10 клиентов, как ты называешься
2. Найди себя по названию в поиске и на картах
3. Проверь похожие названия в нише и городе

Если ничего не менять

Сарафан продолжит работать на конкурентов: каждая потерянная рекомендация это несостоявшийся постоянный клиент.

Инструменты лечения

• Тест названия и нейминг
• Бренд-бук на одной странице
• Аудит вывески и витрины
• Аудит карточки в 2GIS и на картах