Нет понятных ожиданий от роли

Что происходит

Сотрудник приходит вовремя и делает, что просят. Ты недоволен, но в цифрах объяснить не можешь. Обязанности переданы устно, показателей нет, оценка превращается в спор ощущений.

Признаки

• Сотрудник не назовёт 3 главных результата
• Оценка на ощущениях
• Задачи устные и меняются каждую неделю
• Двое делают одно, кое-что не делает никто
• Премии по настроению

Причины

• Результат роли не описан
• Нет 3-5 показателей на должность
• Ожидания в голове собственника
• Роли поменялись, договорённости нет

Во что это обходится

Пока ожидания не названы, люди делают то, что важно им. Пример: закупщик аптек 60% времени тратит на мелкую переписку, запас и дефицит не считает. Дефицит ходовых позиций 9% стоит около 1,8 млн ₸ выручки в месяц.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Сотрудники не могут назвать 3 главных результата своей работы?
2. У должностей нет 3-5 показателей с целевыми значениями?
3. Оценка работы строится на твоих ощущениях?
4. Бывают споры «я думал, это не моя задача»?
5. Обязанности передавались только устно?
6. Премии назначаются без понятных правил?
7. Сотрудник узнаёт, что работает плохо, только когда ты уже злишься?
8. У двух людей пересекаются обязанности, а часть задач ничья?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Опиши главный результат 3 ключевых ролей одной фразой
2. Выбери каждой 3-4 считаемых показателя
3. Обсуди их с каждым сотрудником

Если ничего не менять

Через год недовольство накопится с обеих сторон. Сильные уйдут туда, где ясно, за что ценят. Слабые останутся: их результат никто не измерит.

Инструменты лечения

• Карта KPI сотрудника
• Описание роли
• Встречи один на один