Описание роли

Что даёт инструмент

Сотрудник знает, по какой цифре его оценивают. Разговор «ты плохо работаешь» становится разговором о цифре.

Когда он нужен

• Сотрудник занят весь день, результата не видно
• Инструкцию не открывали с приёма
• Недоволен человеком и не можешь объяснить чем
• Хочешь привязать премию к результату

Пошагово

1. Назови пользу роли в деньгах

   Одной фразой: что изменится в деньгах, если человек работает отлично. Из этого вырастут результаты.

   Частая ошибка: Начинать с обязанностей. Они описывают занятость.

2. Выпиши 3-5 результатов с цифрой

   Как через месяц понять, что человек справляется? У результата есть цифра, источник и цель.

   Частая ошибка: Писать «качественно обслуживать». Это нельзя проверить.

3. Пропиши, что человек решает сам

   Какие решения роль принимает без тебя и до какой суммы. Иначе человек бегает к тебе за каждым разрешением.

   Частая ошибка: Требовать результат и оставить решения себе.

4. Согласуй с сотрудником

   Спроси: что ты контролируешь, какую цифру реально достичь за 3 месяца? Участник обсуждения держит результат крепче.

   Частая ошибка: Раздать бумагу на подпись. Подпись будет, согласия нет.

5. Показывай цифры каждую неделю

   Человек видит свои результаты еженедельно. Раз в полгода пересмотри цели.

   Частая ошибка: Спрятать описание роли в папку.

Как понять, что работает

• Результатов на роль: 3-5, с цифрой и источником
• Видят свои цифры еженедельно: 100% описанных ролей
• Выполняют главную цель: доля растёт каждый квартал

Рабочий лист

Карта роли

Заполняй с сотрудником, одна роль за раз. Пересмотр через 6 месяцев.

Разделы: Роль, Результаты роли, Полномочия, Подписи.

Помогает при диагнозах

• Все решения через собственника
• Нет системы найма
• Боится делегировать
• Оплата не связана с результатом
• Сотрудники не получают обратной связи
• Свои в штате без правил
• Нет понятных ожиданий от роли
• Сотрудники не берут ответственность
• Лучший продавец стал плохим руководителем
• Слабых не увольняют