Посетители уходят из зала с пустыми руками

Что происходит

Трафик есть, покупают мало. Продавец не подходит или спрашивает «вам подсказать?» и слышит «я смотрю». Выручка зависит от смены.

Признаки

• Продавцы не подходят или задают дежурный вопрос
• Посетителей не считают
• Выручка зависит от смены
• Продавцы в телефоне при покупателях
• Уходят «подумать» навсегда

Причины

• Нет стандарта обслуживания
• Нет счётчика посетителей
• Продавцов не учили начинать разговор
• Мотивация от общей выручки

Во что это обходится

Посетитель уже оплачен арендой и рекламой. Пример: 1 500 посетителей в месяц, покупают 12%, чек 28 000 ₸, выручка 5 млн ₸. Конверсия 16% даст 60 покупок и 1,7 млн ₸ в месяц без новой рекламы.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Ты не знаешь, сколько посетителей заходит в зал за день?
2. Ты не знаешь, какая доля посетителей покупает?
3. У продавцов нет стандарта, как и когда подходить к посетителю?
4. Продавцы начинают разговор с «вам что-нибудь подсказать?»
5. Выручка сильно отличается в зависимости от смены продавцов?
6. В зале бывают моменты, когда продавцы заняты телефоном при покупателях?
7. Тайный покупатель в зале не проводился последние полгода?
8. Продавцы не предлагают сопутствующий товар к покупке?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Неделю считай посетителей и покупки
2. Час понаблюдай за лучшим продавцом
3. Убери телефоны продавцов в часы пик

Если ничего не менять

Через год ты так же будешь платить аренду за трафик, который не покупает, и искать рост в рекламе.

Инструменты лечения

• Стандарт обслуживания в торговом зале
• Тайный покупатель
• Поднять средний чек