Разметка качества заявок

Что даёт инструмент

Определение целевой заявки, отметка качества в CRM и отчёт по каналам. Цифры вместо споров.

Когда он нужен

• Продавцы ругают заявки
• Заявок много, продаж мало
• Маркетинг отчитывается ценой заявки
• Подрядчик не знает, кто купил
• Неясно, какой канал даёт покупателей

Пошагово

1. Собери маркетинг и продажи

   Час. Каждая сторона приносит 20 конкретных заявок с комментариями.

   Частая ошибка: Спорить «вообще заявки плохие». Спор не кончится.

2. Запиши определение целевой заявки

   3-5 признаков: кто, где, задача, сроки, бюджет, плюс что нецелевое. Подписывают оба руководителя.

   Частая ошибка: Включать «купил». Покупка зависит и от продавца.

3. Добавь поле в CRM

   Обязательное поле качества: целевая, недозвон после 3 попыток, другой город, дорого, другой продукт, дубль, спам. Заполнить за сутки.

   Частая ошибка: Необязательное поле. Через неделю бросят.

4. Считай по каналам

   Раз в неделю по каналам: заявки, целевые, доля, цена целевой, причины.

   Частая ошибка: Смотреть общий итог. Плохой канал прячется в среднем.

5. Меняй рекламу по причинам

   Частая причина нецелевых даёт задачу: оффер, вопрос в форме, аудитория, креатив.

   Частая ошибка: Требовать от продавцов «отрабатывать всё». Звонок нецелевому стоит денег.

Как понять, что работает

• Доля целевых растёт
• Цена целевой заявки: главный показатель маркетинга
• Отметка качества: 100% заявок
• Встреча маркетинга и продаж раз в 2 недели

Рабочий лист

Качество заявок

Заполните вместе, отчёт по каналам раз в неделю.

Разделы: Определение целевой заявки, Причины нецелевых, Отчёт по каналам.

Помогает при диагнозах

• Подрядчик по рекламе работает вслепую
• Заявки есть, но нецелевые