Business Surgery

Business Surgery / Библиотека / Продажи

Инструмент · Продажи

Цепочка дожима

7 касаний за 14 дней после первого контакта: сделки закрываются на 3-5 касании

3 часа на цепочку и шаблоны, 1 час на CRMсредний

Что даёт инструмент «Цепочка дожима» и как его применить?

Распишешь действия менеджера на две недели после первого разговора, с готовыми текстами. Шаги: посмотри, что происходит сейчас; распиши 5-7 касаний на 14 дней; подготовь шаблоны; поставь касания задачами в CRM; закрывай заявку последним сообщением; посчитай, где закрываются сделки. Те, кто «подумает», получат причины вернуться.

Что даёт инструмент

Распишешь действия менеджера на две недели после первого разговора, с готовыми текстами. Те, кто «подумает», получат причины вернуться.

Когда он нужен

  • После КП клиент пропадает
  • Менеджер пишет «ну что, решили?» и сдаётся
  • Сделка длится дольше недели
  • Клиент сравнивает 3-4 компании
  • Не знаешь, на каком касании закрываются сделки

Пошагово

  1. Посмотри, что происходит сейчас

    Открой 20-30 потерянных сделок: сколько касаний, где клиент замолчал. Обзвони 10 из них.

    Частая ошибка: Считать их отказом. Им просто не дали причину выбрать тебя.

  2. Распиши 5-7 касаний на 14 дней

    Каждое касание несёт новую пользу, форматы чередуются. Последнее: вежливое закрытие заявки.

    Частая ошибка: Одно напоминание разными словами. Раздражает.

  3. Подготовь шаблоны

    2-4 строки с вопросом в конце и местом для деталей. Менеджер подставляет за минуту.

    Частая ошибка: Длинные письма с преимуществами. Их не дочитывают.

  4. Поставь касания задачами в CRM

    Смета отправлена: CRM сама ставит задачи на нужные дни. Клиент ответил: цепочка стоп.

    Частая ошибка: Держать цепочку в голове. При 40 клиентах помнишь последних.

  5. Закрывай заявку последним сообщением

    Дай разрешение отказаться: «Понимаю, что выбрали другой вариант, закрываю заявку. Изменятся планы, напишите».

    Частая ошибка: Бросать молча. Не узнаешь ни причину, ни готовность вернуться.

  6. Посчитай, где закрываются сделки

    Через месяц отметь у каждого договора номер касания. Пустые касания замени, сильные ставь раньше.

    Частая ошибка: Не смотреть на цифры. Половина касаний может не работать.

Как понять, что работает

  • Касаний на сделку: 5-7
  • Конверсия сметы в договор: ×1,5 за 2 месяца
  • Сделки без следующего касания в CRM: 0
  • Договоры по номеру касания: раз в месяц

Рабочий лист

Цепочка дожима на 14 дней

Распиши касания и шаблоны, перенеси задачами в CRM. Через месяц заполни таблицу закрытий.

Разделы: Касания, На каком касании закрылись, Перед запуском.

Открыть рабочий лист (PDF)

Помогает при диагнозах

Разобрать это на вашем бизнесе

Business Surgery: клуб бизнес-трекинга в Алматы. На диагностике бизнеса оба основателя клуба за 1 час находят главную причину, которая тормозит ваш бизнес, и первые шаги. Стоимость 50 000 ₸. Подробнее о клубе.

Записаться на диагностику бизнеса · 50 000 ₸99 чек-листов в Telegram

Ещё по теме «Продажи»