CRM заведена, но пустая

Что происходит

CRM купили и настроили, через месяц менеджеры вернулись к блокноту и личному WhatsApp. Отчёт показывает 40 заявок в месяц, по факту их 110. Уходит менеджер, и с ним уходят переписки, договорённости и половина тёплых клиентов.

Признаки

• Часть заявок не попадает в CRM
• Сделки неделями в одном статусе
• Цифры CRM на планёрке не открывают
• Менеджеры пишут с личных номеров
• Статус клиента знает только менеджер

Причины

• Правила ведения CRM не записаны
• В карточке 15 полей, проще не заполнять
• Руководитель спрашивает статусы устно
• Мессенджеры не подключены к CRM
• Пустая карточка без последствий

Во что это обходится

Пустая CRM стоит дважды. Подписка и внедрение: 6 пользователей по 9 000 ₸ в месяц и 400 000 ₸ на настройку. Дороже забытые клиенты: 30 заявок в месяц без повторного касания при конверсии 20% и чеке 250 000 ₸ дают 1,5 млн ₸ выручки конкурентам.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. В CRM попадает меньше 9 из 10 заявок
2. Есть сделки без следующей задачи и даты контакта
3. Менеджеры переписываются с клиентами с личных номеров
4. На планёрке ты не открываешь CRM
5. Чтобы узнать, что с клиентом, ты спрашиваешь менеджера. В системе этого не видно
6. В карточке сделки больше 8 обязательных полей
7. Правила ведения CRM нигде не записаны

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Сравни заявки в CRM за неделю с рекламой и журналом звонков
2. Оставь в карточке 5 полей: имя, телефон, источник, сумма, шаг с датой
3. Каждое утро 15 минут разбирай сделки без задачи, пока их не станет ноль

Если ничего не менять

Через год ни одной надёжной цифры: ни конверсии, ни цены клиента, ни базы. Сильный менеджер уйдёт с клиентами, а ты платишь за пустую систему.

Инструменты лечения

• Минимальные правила CRM
• Регламент работы с заявкой
• Цепочка дожима
• Воронка и конверсии
• Этапы сделки в CRM: 3 готовые воронки