Гарантия, которая продаёт

Что даёт инструмент

Конкретная гарантия против главного страха клиента, с расчётом цены, в рекламе, договоре и у продавца. Это дешевле скидок.

Когда он нужен

• Клиент боится ошибиться
• Теряешь клиентов на решении
• Гарантия «по закону»
• У конкурентов гарантия понятнее

Пошагово

1. Главный страх

   Спроси 10 клиентов, что тревожило. Узнай, почему уходили «подумать».

   Частая ошибка: Угадывать.

2. Реальный риск

   Сколько раз за год ты нарушил обещание и во что обошлась бы компенсация.

   Частая ошибка: Бояться злоупотреблений без расчёта.

3. Формулировка

   Что обещаешь, что будет при нарушении, как клиент получит компенсацию.

   Частая ошибка: «Гарантируем качество».

4. Условия

   Что делает клиент, исключения, сроки обращения.

   Частая ошибка: Мелкий шрифт, который всё отменяет.

5. В продажах

   Гарантия в рекламе, на сайте, в КП, договоре. Продавец называет её, когда звучит страх.

   Частая ошибка: Прятать гарантию в договоре.

6. Учёт

   Обращения и выплаты, пересмотр раз в квартал.

   Частая ошибка: Не считать и отменить из страха.

Как понять, что работает

• Конверсия на решении: от плюс 30%
• Выплаты: до 2% выручки
• Гарантия в КП и рекламе: 100%

Рабочий лист

Гарантия

Заполни после опроса и расчёта риска.

Разделы: Страхи клиентов, Гарантия, Стоимость, Учёт обращений.

Помогает при диагнозах

• Реклама обещает больше, чем продукт даёт
• Нет понятной гарантии