Карта потока ценности

Что даёт инструмент

Нарисуешь путь заказа с временем работы и ожидания и увидишь, где он лежит. Уберёшь очереди, сократишь срок и заберёшь клиентов, которым важна скорость.

Когда он нужен

• Клиенты жалуются на сроки, команда загружена
• Конкуренты обещают быстрее, сделки уходят
• Заказ «где-то застрял», никто не знает где
• Хочешь нанять людей, чтобы успевать

Пошагово

1. Выбери один процесс и его границы

   Возьми процесс, от которого зависят деньги, и задай начало и конец.

   Частая ошибка: Рисовать всю компанию.

2. Восстанови путь 3-5 заказов по фактам

   Пройди даты по чатам, накладным и CRM. Выпиши все шаги, включая «ждём» и «согласовываем».

   Частая ошибка: Рисовать по памяти с начальниками. Память прячет очереди.

3. Раздели время работы и ожидания

   Работа: с заказом что-то делают, ожидание: он лежит. Посчитай долю работы в сроке.

   Частая ошибка: Считать работой всё время, пока заказ у сотрудника.

4. Раскрась шаги в три цвета

   Зелёный меняет продукт, жёлтый нужен без ценности (документы, оплаты), красный можно убрать.

   Частая ошибка: Объявить всё зелёным. Спроси: заплатит ли клиент больше, если шаг сделать лучше?

5. Убери красные, сожми жёлтые

   Красные убери на этой неделе правилом. Жёлтые делай параллельно и со сроком 24 часа.

   Частая ошибка: Ускорять зелёные шаги или нанимать людей на согласования. Станок экономит полдня из 38.

6. Повтори замер и продавай срок

   Через месяц разбери 3-5 новых заказов. Новый срок включи в предложение на замере.

   Частая ошибка: Сократить срок и молчать. Скорость продаёт, когда клиент о ней знает.

Как понять, что работает

• Срок процесса: минус 30-50% за месяц
• Доля работы в сроке: от 40%
• Конверсия на шаге, где спрашивают срок: рост в п.п.

Рабочий лист

Карта потока ценности

Заполни по 3-5 реальным заказам. Время в одних единицах для всех шагов.

Разделы: Процесс, Шаги процесса, Итог, Что убираем и сокращаем.

Помогает при диагнозах

• Ручная рутина
• Узкое место тормозит весь поток