Карта процессов: от заявки до денег

Что даёт инструмент

Ты раскладываешь заказ на 8-10 этапов и видишь факт рядом с нормой. Тормозящий этап очевиден, цикл до денег короче без новых людей.

Когда он нужен

• Заказы идут дольше обещанного
• Клиенты уходят после замера или расчёта
• Деньги за готовую работу приходят через недели
• Не знаешь, на каком этапе конкретный заказ

Пошагово

1. Разложи путь на 8-10 этапов

   От заявки до последнего платежа. Начало и конец каждого этапа видны по дате.

   Частая ошибка: Описывать только производство. Клиент ждёт с момента заявки.

2. Посчитай факт против нормы

   По 15-20 заказам длительность каждого этапа в днях, ответственный и норма.

   Частая ошибка: Брать цифры из головы менеджера. Он вспомнит лучшие заказы.

3. Отметь регламент и подмену

   Описан ли этап, есть ли шаблон или автоматизация, кто подменяет. Этапы без этого и тормозят.

   Частая ошибка: Думать, что «все знают». Знают, пока ответственный на месте.

4. Привяжи ошибки к месту их появления

   Рекламации за 3-6 месяцев отнеси к этапу, где ошибка возникла, и найди причину.

   Частая ошибка: Чинить там, где заметили. Монтажник не виноват в замере.

5. Разгрузи самый медленный этап

   Сними ограничение: полномочия, шаблон, параллельная работа, автоматизация. Остальное пока не трогай.

   Частая ошибка: Ускорять этап в норме. Цикл не сократится ни на день.

6. Веди доску заказов

   Каждый заказ на своём этапе с датой входа, просроченные красные. Ответственные двигают карточки сами.

   Частая ошибка: Двигать карточки самому.

Как понять, что работает

• Цикл до последнего платежа: к цели
• Отклонение на медленном этапе: до 20%
• Заказов в срок: от 90%
• Рекламаций с причиной: 100%

Рабочий лист

Карта: от заявки до денег

Даты по 15-20 заказам, таблица этапов. Узкое горлышко одно.

Разделы: Этапы, Ошибки и рекламации, Узкое горлышко, Проверка.

Помогает при диагнозах

• Нет описанных процессов
• Отделы воюют между собой
• Заказ теряется между отделами