Отделы воюют между собой

Что происходит

Продавец обещает 7 дней, цех узнаёт о заказе на третий день и делает за 12. На планёрке полчаса ищут виноватого и расходятся. Задачи на стыке отделов падают в щель. Собственник неделю за неделей судит одни и те же споры.

Признаки

• На планёрках ищут виноватого
• Задача на стыке отделов ничья
• Отделы общаются через собственника
• Клиенту продавец и цех говорят разное
• Цели отделов противоречат друг другу

Причины

• На стыках нет ответственных
• Путь от заявки до денег не описан
• Бонусы отделов тянут в разные стороны
• Собственник решает споры вручную, правила нет

Во что это обходится

Мебельное производство срывает 3 заказа из 20 в месяц: продажи передали неполные размеры, цех не переспросил. Срыв это переделка на 120 000 ₸ материалов и скидка клиенту 80 000 ₸: 600 000 ₸ в месяц. Плюс 5-6 часов собственника в неделю и клиенты, которые никого не порекомендуют.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. На планёрках регулярно спорят, кто виноват в срыве
2. Нет письменного правила, кто отвечает за передачу заказа между отделами
3. Ты разбираешь конфликты между отделами чаще раза в неделю
4. Бонусы отделов зависят от разных, не связанных между собой показателей
5. Клиент жаловался, что в компании ему говорят разное
6. Есть задачи, по которым никто не может назвать ответственного
7. Руководители отделов общаются в основном через тебя

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. По 3 последним конфликтам найди шаг, где потерялась информация
2. Нарисуй на листе путь заказа от заявки до оплаты с ответственным на каждом шаге
3. Дай конфликтующим отделам общий показатель: доля заказов, отгруженных в срок

Если ничего не менять

Споры съедают день в неделю, лучшие устают от войны и уходят.

Инструменты лечения

• Матрица ответственности RACI
• Карта процессов: от заявки до денег
• Регламент совещания
• Схема оклад плюс бонус