Соцсети для галочки

Что происходит

Подрядчик выкладывает три поста в неделю: праздник, цитата, красивое фото. Аккаунт живой, а заявок за месяц две-три. Клиент ищет в профиле цены, сроки и отличия и не находит. Какой пост привёл клиента, никто не знает, контент делается вслепую.

Признаки

• В ленте праздники, цитаты, фото без пользы
• Из соцсетей меньше 10% заявок
• Подрядчик ни разу не говорил с продавцами
• В профиле нет цены, сроков, гарантии, шагов заказа
• Кейсы и отзывы не публикуются

Причины

• Задачу приносить заявки никто не ставил
• Темы придумывает подрядчик, вопросы клиентов не берут
• Источник заявок не учитывают
• Продавцы не передают маркетингу вопросы и страхи клиентов

Во что это обходится

SMM-специалист за 200 000 ₸ и съёмка за 80 000 ₸: 280 000 ₸ в месяц. Из аккаунта 3 клиента с чеком 50 000 ₸, это 150 000 ₸ выручки, меньше цены контента. Клиенты из рекламы заходят в профиль, не находят ответов и уходят, и эти потери не видны.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Больше половины постов за месяц: праздники, цитаты, фото без пользы для клиента
2. Ты не знаешь, сколько клиентов в прошлом месяце пришло из соцсетей
3. Подрядчик по контенту не общается с продавцами
4. В профиле нет цен или понятного ориентира по стоимости
5. За последний месяц не вышло ни одного кейса или отзыва клиента
6. Расходы на соцсети больше выручки, которую они приносят

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Попроси продавцов неделю записывать вопросы клиентов и собери из них темы на месяц
2. Закрепи в профиле цены, сроки, гарантию и шаги заказа
3. Спрашивай каждого нового клиента, смотрел ли он профиль и что помогло решиться

Если ничего не менять

За год на контент уйдёт около 3,4 млн ₸ без понимания отдачи. Клиенты уйдут к конкурентам с ценами, кейсами и отзывами в профиле.

Инструменты лечения

• Контент-план из вопросов клиентов
• Учёт источников
• CustDev
• Хитрости продающего текста