Business Surgery

Business Surgery / Библиотека / Команда

Инструмент · Команда

Матрица ответственности RACI

Одна таблица на стене, и на вопрос «а кто должен был?» ответ за 5 секунд

2-3 часа на составление, 1 час на утверждениесредний

Что даёт инструмент «Матрица ответственности RACI» и как его применить?

Распишешь 15-20 спорных задач, у каждой один ответственный за результат. Шаги: выпиши 15-20 спорных задач; поставь роли столбцами; один A в каждой строке; проверь строки и столбцы; утверди с командой и повесь. Споров на планёрках меньше, задачи между отделами не проваливаются.

Что даёт инструмент

Распишешь 15-20 спорных задач, у каждой один ответственный за результат. Споров на планёрках меньше, задачи между отделами не проваливаются.

Когда он нужен

  • На планёрке спорят, кто сорвал срок
  • Задача между отделами висит, каждый ждёт другого
  • Любая мелочь идёт к тебе
  • Новый руководитель, границы его решений неясны
  • Жалобу клиента никто не считает своей

Пошагово

  1. Выпиши 15-20 спорных задач

    Повторяющиеся срывы и споры за 3 месяца, глагол плюс объект. Разовые проекты не нужны.

    Частая ошибка: Начать с должностных инструкций. Спорят о задачах на стыке.

  2. Поставь роли столбцами

    Роли, фамилии не пиши. Две роли у одного человека: два столбца; Себя тоже.

    Частая ошибка: Фамилии. Человек ушёл, матрицу переделывать.

  3. Один A в каждой строке

    A отвечает за результат, R делает, C советует до решения, I узнаёт после.

    Частая ошибка: Два A «вместе». Значит, никто.

  4. Проверь строки и столбцы

    Строка без A: дыра. Много A в столбце: перегрузка; Столбец без R: скрытая работа или безделье.

    Частая ошибка: Держать все A у себя. Станешь узким горлом.

  5. Утверди с командой и повесь

    Час: каждый вслух подтверждает свои A, спорное решаешь сразу. Матрица в цехе, офисе и чате.

    Частая ошибка: Разослать файлом. Не прочитают.

Как понять, что работает

  • Задачи без A: 0
  • A у собственника: максимум 3-4
  • Споры «кто отвечал»: 0 за месяц
  • Срывы на стыке отделов: вдвое меньше за квартал

Рабочий лист

Матрица ответственности RACI

Задачи строками, роли столбцами, в клетке R, A, C, I или пусто. В каждой строке одна A.

Разделы: Матрица, RACI, Проверка матрицы, Спорные строки и как решили.

Открыть рабочий лист (PDF)

Помогает при диагнозах

Разобрать это на вашем бизнесе

Business Surgery: клуб бизнес-трекинга в Алматы. На диагностике бизнеса оба основателя клуба за 1 час находят главную причину, которая тормозит ваш бизнес, и первые шаги. Стоимость 50 000 ₸. Подробнее о клубе.

Записаться на диагностику бизнеса · 50 000 ₸99 чек-листов в Telegram

Ещё по теме «Команда»