Правила не соблюдаются

Что происходит

Ты много раз говорил про опоздания, форму и телефоны. Неделю соблюдают, потом всё возвращается. Кому-то нарушения сходят с рук, и остальные перестают стараться.

Признаки

• Опоздания стали нормой
• Стандарты держатся при руководителе
• Одним сходит с рук, другим нет
• Правила устные, никто их не подписывал
• Сильных раздражают слабые

Причины

• Правила не записаны и не подписаны
• Нет последствий за нарушения
• Руководители нарушают сами
• Нарушения не фиксируют

Во что это обходится

Каждое безнаказанное нарушение опускает планку команды. Пример: в кафе 12 сотрудников, опоздания по 15-20 минут стали нормой. Зал открывается на 20 минут позже, теряется 8-10 завтраков по 2 500 ₸ в день. Это около 650 000 ₸ в месяц.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Опоздания случаются каждую неделю?
2. Правила работы не записаны и не подписаны сотрудниками?
3. Одним сотрудникам нарушения сходят с рук, другим нет?
4. Последствия нарушений зависят от твоего настроения?
5. Нарушения не фиксируются письменно?
6. Руководители сами нарушают правила?
7. Стандарты соблюдаются в основном, когда ты на месте?
8. Ты повторял одно и то же правило больше трёх раз за полгода?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Выпиши 10 правил, нарушения которых бесят тебя и клиентов
2. Пропиши последствие за 1-е, 2-е и 3-е нарушение
3. Проверь, соблюдают ли их руководители

Если ничего не менять

Через год нарушения станут культурой. Сильные уйдут, и дисциплину придётся восстанавливать вместе с заменой половины команды.

Инструменты лечения

• Кодекс правил и последствий
• Ценности в поступках
• Встречи один на один
• Недельный доход менеджера: оклад, процент, бонус