Продукт нельзя купить онлайн

Что происходит

Клиенты покупают через Kaspi и приложения, а у тебя только визит или звонок. Нет каталога с ценами, онлайн-оплаты, доставки. Нашёл тебя вечером, купил у того, где оформить за 2 минуты.

Признаки

• Нет онлайн-каталога с ценами
• Оплата только на месте
• Заказ только по телефону в рабочее время
• Спрашивают «а доставка есть?»
• Тебя нет на Kaspi и в онлайн-записи

Причины

• Продукт кажется «не для онлайна»
• Нет фото, описаний, учёта остатков
• Страх логистики
• Никто не отвечает за онлайн

Во что это обходится

Пример: магазин сантехники получает 300 запросов в WhatsApp в месяц, 40% вечером, когда продавцов нет. Половина из них покупает на Kaspi у конкурента. При чеке 35 000 ₸ это около 2 млн ₸ выручки в месяц.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. У тебя нет каталога с ценами в интернете?
2. Клиент не может оплатить онлайн?
3. Заказ или запись возможны только по телефону в рабочее время?
4. Тебя нет на Kaspi или в онлайн-записи?
5. Клиенты часто спрашивают про доставку?
6. Ты не знаешь, сколько запросов приходит вечером и в выходные?
7. У продуктов нет качественных фото и описаний?
8. Конкуренты продают онлайн, а ты нет?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Посчитай запросы после рабочего дня
2. Сделай фото и описания 30 ходовых позиций
3. Узнай цену выхода на Kaspi или онлайн-запись

Если ничего не менять

Вечерний и выходной спрос заберут конкуренты с онлайн-продажами.

Инструменты лечения

• Карточка товара на Kaspi
• Тест нового канала за 30 дней
• Карта пути клиента
• Стандарт переписки в WhatsApp