Стандарт переписки в WhatsApp

Что даёт инструмент

Порядок переписки: скорость, структура, шаблоны, повторные касания. Конверсия из мессенджеров растёт.

Когда он нужен

• Заявки идут в WhatsApp и Instagram
• После прайса клиент молчит
• Продавцы шлют голосовые
• Каждый пишет как привык
• Конверсия переписок неизвестна

Пошагово

1. Прочитай переписки без покупки

   Возьми 30-50 последних переписок без покупки. Отметь, где клиент замолчал и что было перед этим.

   Частая ошибка: Писать стандарт из головы. Переписки покажут, где теряешь клиентов.

2. Задай скорость и формат

   Время первого ответа, рабочие часы, автоответ. Только текст, одно сообщение на одну мысль.

   Частая ошибка: Игнорировать голосовые клиента. Он пишет голосом, отвечай так же.

3. Пропиши структуру диалога

   Приветствие с именем, 2-3 вопроса о задаче, предложение с фото, цена с объяснением. Каждое сообщение заканчивай вопросом.

   Частая ошибка: Отвечать ценой на «сколько стоит?». Пока задачи нет, цена кажется высокой.

4. Сделай шаблоны

   Ответы на 5-7 частых запросов, описания, возражения, приглашение в шоурум. Храни в быстрых ответах WhatsApp Business.

   Частая ошибка: Слать шаблон без правки. Клиент видит копипаст.

5. Добавь касания и проверку

   Молчит: через 1 день польза, через 3 вопрос, через 7 последнее предложение. Руководитель еженедельно читает 10 переписок каждого.

   Частая ошибка: Писать «ну что, решили?». Каждое касание что-то даёт клиенту.

Как понять, что работает

• Первый ответ: до 10-15 минут
• Конверсия растёт
• Переписок без следующего шага: до 10%
• Проверка: 10 переписок на продавца в неделю

Рабочий лист

Стандарт переписки

Заполни правила, шаблоны и чек-лист. Разбери стандарт на планёрке.

Разделы: Правила, Шаблоны, Повторные касания, Чек-лист проверки переписки.

Помогает при диагнозах

• Переписки в WhatsApp обрываются
• Рассылки раздражают клиентов
• Продукт нельзя купить онлайн