Слишком много показателей

Что происходит

Ты считаешь всё: выручку, трафик, конверсии, NPS, ФОТ и ещё 40 строк. Отчёт готовят неделю и закрывают не читая. Что делать, цифры не подсказывают.

Признаки

• Отчёт длиннее 20-30 строк
• Никто не назовёт 3 главных показателя
• Отчёт готовят дольше, чем читают
• После отчёта нет решений
• У каждого отдела свои цифры

Причины

• Нет иерархии показателей
• Не выбран главный показатель
• Показатели только добавляли
• Цифры не связаны с решениями

Во что это обходится

Когда важно всё, не важно ничего. Пример: аналитик тратит 3 дня в месяц на отчёт из 64 показателей, около 180 000 ₸ зарплаты. Собственник смотрит 5 минут. Конверсия в оплату упала с 22% до 16% и 4 месяца висела в отчёте, пока продажи не упали на 20%.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Твой отчёт длиннее 30 показателей?
2. Ты не можешь назвать 3 главных показателя бизнеса?
3. Отчёт готовится дольше, чем ты его смотришь?
4. После просмотра отчёта обычно не принимается решений?
5. У разных отделов свои показатели, не связанные между собой?
6. Важное изменение цифры замечали с опозданием, хотя оно было в отчёте?
7. Показатели только добавляются и никогда не удаляются?
8. Ты не знаешь, как связаны показатели отделов с прибылью?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Выпиши все показатели, которые считаются
2. Отметь, по каким за 3 месяца было хоть одно решение
3. Выбери один главный показатель

Если ничего не менять

Через год отчёт вырастет и его перестанут читать. Решения останутся на ощущениях.

Инструменты лечения

• Дерево показателей
• Панель показателей
• Справочник показателей
• Светофор показателей