Business Surgery

Business Surgery / Библиотека / Аналитика

Инструмент · Аналитика

Справочник показателей

Одно определение и один источник для каждой цифры: споры о цифрах заканчиваются за неделю

1 день на составление, 15 минут на новый показательсредний

Что даёт инструмент «Справочник показателей» и как его применить?

Соберёшь показатели в справочник: определение, формула, источник, момент фиксации, владелец. Шаги: собери все показатели из отчётов; определение одной фразой и формула; источник и момент фиксации; пропиши пограничные случаи; назначь владельца; опубликуй и введи правило. Совещания обсуждают решения, чужие цифры больше не оспаривают.

Что даёт инструмент

Соберёшь показатели в справочник: определение, формула, источник, момент фиксации, владелец. Совещания обсуждают решения, чужие цифры больше не оспаривают.

Когда он нужен

  • Маркетинг и продажи называют разное число клиентов
  • Выручка в 1С, CRM и банке разная
  • Спорят о цифрах, по которым платят бонус
  • Новый руководитель считает по-своему
  • Полсовещания выясняете, откуда цифра

Пошагово

  1. Собери все показатели из отчётов

    Ежедневные, недельные, месячные, бонусные. Даже из одного отчёта.

    Частая ошибка: Брать идеальный список из книги. Описывай то, о чём спорят у тебя.

  2. Определение одной фразой и формула

    Чтобы двое посчитали одинаково. Формула с полями из системы.

    Частая ошибка: «Клиент: тот, кто пришёл». Пришёл, оставил номер или купил?

  3. Источник и момент фиксации

    Из какой системы и когда цифра окончательная.

    Частая ошибка: Одна цифра из разных систем. Разница будет всегда.

  4. Пропиши пограничные случаи

    Отмены, возвраты, предоплаты, покупки сотрудников, опт, сертификаты. Цифры расходятся именно тут.

    Частая ошибка: Описать только обычный случай. 3 млн ₸ сидят в необычных.

  5. Назначь владельца

    Отвечает за подсчёт по определению и объясняет расхождения.

    Частая ошибка: Владельцем того, кто получает бонус.

  6. Опубликуй и введи правило

    Справочник в общей папке, ссылка в чате. Цифры нет в справочнике: в отчёт и бонусы не идёт.

    Частая ошибка: Не ссылаться на справочник. Через два месяца снова каждый по-своему.

Как понять, что работает

  • Показатели без определения: 0
  • Расхождение между системами: до 1%
  • Время на выяснение цифр: до 5 минут

Рабочий лист

Справочник показателей

Внеси каждый показатель из отчётов. Пограничные случаи отдельным столбцом: они важнее формулы.

Разделы: Справочник, Показатели, Правила.

Открыть рабочий лист (PDF)

Помогает при диагнозах

Разобрать это на вашем бизнесе

Business Surgery: клуб бизнес-трекинга в Алматы. На диагностике бизнеса оба основателя клуба за 1 час находят главную причину, которая тормозит ваш бизнес, и первые шаги. Стоимость 50 000 ₸. Подробнее о клубе.

Записаться на диагностику бизнеса · 50 000 ₸99 чек-листов в Telegram

Ещё по теме «Аналитика»