Собственник управляет через голову руководителей

Что происходит

Ты сам звонишь продавцам и ставишь задачи бухгалтеру. У людей два начальника, выполняют твои задачи. Руководитель узнаёт о решениях последним и перестаёт за что-либо отвечать.

Признаки

• Задачи сотрудникам идут мимо руководителя
• С вопросами идут к тебе
• Руководитель узнаёт о решениях последним
• Твои задачи и его противоречат
• Сильные руководители уходят через год-два

Причины

• Привычка решать всё самому
• Недоверие к руководителям
• Полномочия не описаны
• Людям удобнее идти к главному

Во что это обходится

Двойное управление снимает ответственность с руководителя. Пример: РОП с зарплатой 900 000 ₸ отвечает за план, а скидки крупным клиентам собственник согласует с менеджерами сам. План не выполняется, через год РОП уходит. Поиск и ввод нового стоят около 4 млн ₸.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Ты ставишь задачи сотрудникам отделов напрямую?
2. Сотрудники несут вопросы тебе, минуя своего руководителя?
3. Руководители узнают о твоих решениях по их отделу постфактум?
4. Твои задачи и задачи руководителя бывают противоречивыми?
5. У руководителей нет письменных полномочий: что решают сами?
6. Руководители объясняют провалы тем, что «так решил собственник»?
7. За последние 2 года от тебя ушёл сильный руководитель?
8. Ты отменял решения руководителя при его подчинённых?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Посчитай задачи, поставленные за неделю напрямую
2. Запиши, что каждый руководитель решает сам
3. Объяви: задачи и вопросы через руководителя

Если ничего не менять

Через год руководители станут передатчиками твоих решений. Сильные уйдут, а ты так и будешь сам вести каждый отдел.

Инструменты лечения

• Матрица ответственности RACI
• Лестница делегирования
• Оргструктура
• Встречи один на один