Сотрудники не получают обратной связи

Что происходит

Хорошую работу не замечают, это норма. Плохую обсуждают через месяц и сразу на повышенных тонах. Сотрудник не знает, как его оценивают и куда расти. Заявление лучшего человека каждый раз становится сюрпризом.

Признаки

• Говорят только об ошибках и жалобах
• Нет регулярных встреч один на один
• Об оценке своей работы узнают из слухов
• Одни и те же замечания месяцами
• Никто не знает, куда расти

Причины

• Руководитель тонет в текучке
• Нет описания роли, не с чем сравнивать
• Неловких разговоров избегают
• Похвалу считают лишней: «за это платят»

Во что это обходится

Менеджер по закупкам с зарплатой 450 000 ₸ уходит: полгода не понимал, ценят ли его. Замена стоит 2-3 оклада на поиск, обучение и ошибки: 900 000-1 350 000 ₸. Получасовой разговор раз в две недели занял бы за те же полгода 6,5 часа.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Ты не встречаешься с каждым подчинённым лично хотя бы раз в месяц
2. Последний разговор с сотрудником был из-за ошибки
3. Сотрудники не знают, по каким критериям оценивается их работа
4. За последний год уход хорошего сотрудника стал для тебя неожиданностью
5. Ты не помнишь, когда последний раз хвалил кого-то за конкретный результат
6. Одно и то же замечание ты делаешь одному человеку больше трёх раз

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Поставь по 30 минут с каждым прямым подчинённым на ближайшие две недели
2. Спроси: что получилось, где застрял, чем помочь. Запиши ответы
3. Назови каждому одно хорошее дело с примером и цифрой

Если ничего не менять

Команда делает минимум, сильные уходят без предупреждения.

Инструменты лечения

• Встречи один на один
• Описание роли
• Окно Джохари
• Менеджмент: 4 шага