Сотрудников никто не обучает

Что происходит

Обучение заканчивается в первую неделю: «посмотри, как делает Айгерим». Дальше методом проб. Когда нужно поставить человека на новое место, ставить некого.

Признаки

• После первой недели обучения нет
• Ошибки новичков ловят клиенты
• Неизвестно, кто что умеет
• Повышать некого, нанимаешь снаружи
• Одну ошибку повторяют разные люди

Причины

• Обучение считают лишним расходом
• Нет списка навыков по ролям
• Наставничество не оплачивается
• На обучение нет времени

Во что это обходится

Необученный работает медленнее и чаще ошибается. Пример: из 6 мастеров электрику диагностируют двое. Когда они заняты, машины стоят по 2-3 дня или уезжают. Теряется около 25 заказов по 30 000 ₸: 750 000 ₸ в месяц.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. После первой недели у сотрудников нет обучения?
2. Ты не знаешь, какими навыками владеет каждый сотрудник?
3. Ошибки новичков чаще всего замечают клиенты?
4. Опытные сотрудники не обучают других?
5. Ты нанимал снаружи на позицию, которую мог занять свой человек?
6. Если заболеет лучший специалист, часть работы встанет?
7. Одна и та же ошибка повторяется у разных сотрудников?
8. На обучение не выделено ни времени, ни бюджета?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Составь таблицу: люди и 8-12 ключевых навыков
2. Найди навыки, которые есть у одного человека
3. Выдели 2 часа в неделю на обучение одному из них

Если ничего не менять

Через год ключевые навыки останутся у 1-2 человек. Их отпуск или уход остановит работу, расти придётся наймом дорогих людей.

Инструменты лечения

• Матрица навыков
• Система наставничества
• Кадровый резерв
• Журнал ошибок