Business Surgery

Business Surgery / Библиотека / Процессы

Инструмент · Процессы

Журнал ошибок

Каждая ошибка один раз: таблица, которая за 2 месяца превращает переделки в правила

1 час на запуск, 5 минут на запись, 30 минут в месяцбазовый

Что даёт инструмент «Журнал ошибок» и как его применить?

Каждую ошибку записываешь с ценой и причиной и превращаешь в изменение процесса, штрафы не нужны. Шаги: заведи журнал; записывай без виноватого; посчитай цену ошибки; найди причину через 5 «почему»; придумай меру для процесса; разбирай журнал раз в месяц. Через пару месяцев видны 2-3 ошибки, которые съедают основные деньги.

Что даёт инструмент

Каждую ошибку записываешь с ценой и причиной и превращаешь в изменение процесса, штрафы не нужны. Через пару месяцев видны 2-3 ошибки, которые съедают основные деньги.

Когда он нужен

  • Одни переделки повторяются у разных людей
  • Ищете виноватого, через месяц всё снова
  • Цена брака и переделок неизвестна
  • Уволил за ошибку, новый повторил
  • Скидки за ошибки никто не считает

Пошагово

  1. Заведи журнал

    Google-таблица для всех: дата, что случилось, кто нашёл, цена, причина, мера, ответственный, срок. Запись в тот же день.

    Частая ошибка: Журнал в голове руководителя. Помнит только последнюю ошибку.

  2. Записывай без виноватого

    Фамилий нет, ищешь дыру в процессе. Записал свою ошибку сам: штрафа нет.

    Частая ошибка: Штрафовать по журналу. Через неделю он пуст.

  3. Посчитай цену ошибки

    Материалы, время людей и станков, скидка клиенту. Грубая оценка лучше никакой.

    Частая ошибка: Не считать время. Пока переделывают, новых заказов нет.

  4. Найди причину через 5 «почему»

    Спрашивай, пока не дойдёшь до процесса, который можно поменять.

    Частая ошибка: Остановиться на «невнимательный». Процесс без проверки пропускает это каждый раз.

  5. Придумай меру для процесса

    Чек-лист, обязательное поле, вторая проверка, подпись клиента. «Быть внимательнее» мерой не считается; Ответственный и срок.

    Частая ошибка: Не проверить внедрение.

  6. Разбирай журнал раз в месяц

    30 минут: топ-3 по сумме, повторы после мер, невнедрённые меры. Повтор значит, мера не работает.

    Частая ошибка: Радоваться пустому журналу. Скорее, перестали записывать.

Как понять, что работает

  • Цена ошибок: вдвое меньше за квартал
  • Повторы после меры: 0
  • Записей в месяц: без резкого падения (иначе скрывают)
  • Меры в срок: от 90%

Рабочий лист

Журнал ошибок

Записывай ошибку в день обнаружения. Для дорогих разбор «5 почему», раз в месяц отметь, сработала ли мера.

Разделы: Журнал, Разбор «5 почему», Хорошая мера, Итоги месяца.

Открыть рабочий лист (PDF)

Помогает при диагнозах

Разобрать это на вашем бизнесе

Business Surgery: клуб бизнес-трекинга в Алматы. На диагностике бизнеса оба основателя клуба за 1 час находят главную причину, которая тормозит ваш бизнес, и первые шаги. Стоимость 50 000 ₸. Подробнее о клубе.

Записаться на диагностику бизнеса · 50 000 ₸99 чек-листов в Telegram

Ещё по теме «Процессы»